* * *
Казалось бы, время услышать от заказчика: «Спасибо. Теперь все встало на свои места. Я знаю, что буду делать» – и удалиться с чувством выполненного долга и гонораром. Но нет. Во-первых, часть предложенных мероприятий относится как раз к компетенции самого консультанта, он, собственно, и будет их реализовывать. А во-вторых, исполнительская дисциплина в компаниях находится на различном уровне, и неплохо бы убедиться, что предложенный план действительно внедрен, мероприятия осуществляются и приносят результат. А не так, что: «Вот вам ваша гирлянда (бизнес то есть), отмеченные маркером проблемные места, монтажная схема – успехов в труде!» А вдруг коротнет чего, или сменная лампочка бракованной окажется, или кто-то криво скрутит проводки?
Однако желание убедиться, что работа не оказалась бесполезной, скорее, лежит в области ценностей отдельно взятого консультанта.
Граница, где заканчивается работа консультанта и где она переходит к заказчику, часто бывает размыта. В реальности это не особо хорошо для обеих сторон и часто порождает разочарования. Я считаю, что по итогу консультирования необходимо предъявить клиенту результаты работы. Суть наличия сдаваемых результатов – ясность между консультантом и заказчиком в том, какую задачу предстоит решать, как будет измеряться итоговый успех и каковы границы выполняемого (это все нужно определить на этапе предварительного согласования). После оказания услуги клиент должен получить как минимум отчет.
Дальше возникает сложность: консультанту хотелось бы, чтобы предлагаемые решения были реализованы, но это всецело зависит от потребителя (что должен понимать и сам наниматель, это важно). Консультант может помочь в реализации, получить деньги, но в основном «мячик на стороне владельца обслуживаемого бизнеса». И если его команда в итоге ничего не сделает, то никакие усилия и отчеты не помогут. Заказчику в данном случае.
Опять же, это не повод результаты не создавать.
Я тогда еще и не помышлял о консалтинге, работал в коммерческой компании. На профильной выставке повстречал знакомого, кого-то из моих коллег, начинающего бизнес-консультанта. Он был в приподнятом настроении и хвастался недавней обновкой – крутейшим немецким внедорожником. Событие было чрезвычайное, поскольку в конце 90-х – начале 2000-х мало кто мог себе позволить такое авто. Я, конечно, поинтересовался, «откуда дровишки». Выяснилось, что парень консультировал торговую компанию, выстраивал систему продаж (которая в те годы для многих была темным лесом, даже для самих консультантов). С собственником бизнеса они договорились следующим образом: будет за год получен целевой финансовый результат – будет и высокий гонорар.