Вместо того чтобы:
– Сформировать профессиональную управленческую команду
– Качественно обучить сотрудников
– Осуществлять лишь периодический контроль
Такой руководитель сам себе вредит, пытаясь концентрировать все процессы на себе. Напомню, что кроме подбора персонала, в агентстве существует множество других задач, и все они должны выполняться на высоком уровне качества сервиса. Подробнее об этом я писал в книге "Агентский стандарт".
HR – это не «кадровики». Это архитекторы вашей команды.
Как HR влияет на прибыль агентства недвижимости
Цифры – лучший аргумент. Давайте посчитаем, как HR напрямую влияет на ваш доход.
Прямое влияние: деньги, которые можно потрогать
Снижение текучки. Замена одного агента обходится минимум в 3–и его средних сделках. Пример – если агент работает с арендой не больших офисов, в среднем он приносит около 200 000р. – 300 000р. за сделку. Пока найдется замена для агента, пока он войдет в суть, пока начнет приносить доход, это минимум около 1-2-х месяцев. За это время прошлый агент мог бы закрыть несколько сделок и принести доход. Это значит что замена агента вам будет стоить минимум 600 000 рублей и более. А если уходит агент с более высоким чеком? Есть над чем задуматься. Математику вы поняли, цифра меняется от навыков агента и от сегмента недвижимости.
Обучение = больше сделок. После качественного тренинга по VIP-продажам агенты начинают закрывать не 1 из 10, а 1 из 5 встреч. Это +15–20% к доходу без увеличения штата.
Важно понимать: HR-специалист может поддержать команду, может организовать тренинг по тимбилдингу, может заниматься адаптацией сотрудников, может их нанимать и увольнять, но ему не обязательно быть экспертом в продажах и проводить все профессиональные тренинги. Да, лучшие HR получатся из тех кто понимает агентский бизнес, но все же, продать офис и адаптировать человека к работе, это разные вещи. Поэтому не стоит возлагать на HR-отдел все задачи, связанные с персоналом.
Для профильного обучения лучше пригласить специализированного тренера, а контроль применения полученных навыков следует поручить руководителям подразделений.
Косвенное влияние: то, что нельзя измерить сразу, но оно решает все
Репутация работодателя. В агентском бизнесе, сарафанное радио иногда работает лучше рекламы. Если ваши сотрудники говорят: «У нас круто», лучшие кандидаты придут сами.