1. Исследование проблемы. Очень важно наладить прочные связи с бенефициарами, чтобы лучше понять их потребности и разработать эффективные программы. Это могут быть фокус-группы или опросы, наблюдение или проведение личных интервью.
2. Мозговой штурм для поиска решения. Основываясь на собранных данных, обсудите ключевые выводы с вашей командой и предложите возможные варианты решения проблемы.
3. Создание прототипа и обратная связь. Создайте примерный прототип вашей программы, представьте его бенефициарам.
4. Запуск пилотной программы. Усовершенствуйте прототип на основании обратной связи и запустите пилотную программу. Наблюдая за реакциями, вы обнаружите способы его улучшения или сможете начать заново.
Александра Бернадотт основала Beyond 12, чтобы помочь малообеспеченным студентам. Она исследовала их потребности с помощью фокус-групп и личных интервью. Это привело к созданию простого приложения и модели персонализированного коучинга. Благодаря постоянной обратной связи от студентов Beyond 12 усовершенствовал свои услуги и заключил партнерство с крупной компанией для последующего масштабирования. Сегодня организация поддерживает более 50 000 студентов, причем среди студентов, прошедших коучинг, продолжают обучение на старших курсах 82 % (средний показатель по стране – 59 %).
Дженас перечисляет основные принципы человекоориентированного дизайна:
▶ Будьте ближе к бенефициарам.
Слишком много НКО совершают ошибку, не налаживая контакт со своей целевой аудиторией до запуска. Даже если социальные предприниматели имеют опыт решения подобной проблемы, непосредственное общение с бенефициарами незаменимо.
Invisible Children была основана для освещения проблемы похищений и принудительной вербовки детей в Уганде Армией сопротивления Господа во главе с Джозефом Кони. Их кампания Kony 2012 преуспела, но быстро столкнулась с серьезной критикой. Эксперты и активисты в Уганде утверждали, что кампания слишком упростила сложную ситуацию в стране, неверно представила местоположение LRA и ложно предположила, что поимка Кони решит более глобальные проблемы. Всего два года спустя Invisible Children оказалась на грани краха.
▶ Будьте ближе к проблеме.
Вовлеченность в нужды бенефициаров обеспечит не только поддержку с их стороны, но и глубокое понимание проблемы для улучшения программы.