Именно в этот момент нас захлёстывают три главные эмоции, каждая из которых по-своему саботирует наш разум.
Первая и самая разрушительная – это гнев. Гнев – это боевой клич нашего мозга. Он предельно упрощает картину мира, превращая её в чёрно-белое полотно: вот мы – праведные и страдающие, а вот наш оппонент – злой и неправый. Гнев надевает на нас шоры, заставляя видеть только те факты, которые подтверждают нашу правоту, и полностью игнорировать всё, что ей противоречит. Он подменяет цель спора с «найти решение» на «наказать обидчика». Под властью гнева мы не способны анализировать сложные аргументы или сопереживать другой точке зрения. Мы хотим лишь одного – нанести ответный удар.
Вторая эмоция – это обида. Если гнев – это активное нападение, то обида – это пассивная, но не менее ядовитая форма агрессии. Обида превращает нас в бухгалтера, который скрупулёзно ведёт учёт всех прошлых прегрешений оппонента. Конфликт перестаёт быть спором о текущей проблеме и превращается в судебный процесс, где мы зачитываем бесконечный список обвинений: «А помнишь, в прошлом году ты сделал то же самое?», «Ты всегда так поступаешь!». Обида не даёт нам двигаться вперёд, потому что она постоянно тянет нас в прошлое. Она мешает решить задачу здесь и сейчас, потому что зациклена на восстановлении справедливости за давно минувшие дни.
Наконец, третья эмоция – это страх. Страх перед конфликтом, страх показаться слабым, страх разрушить отношения. Этот страх, как и гнев, запускает древнюю реакцию «бей или беги». «Бей» проявляется в виде защитной агрессии – мы нападаем первыми, чтобы нас не успели ранить. «Беги» – это полное избегание спора, уход в себя, болезненная уступка, лишь бы прекратить это невыносимое напряжение. В обоих случаях страх парализует нашу способность к конструктивному диалогу. Он либо превращает нас в агрессора, либо заставляет капитулировать, но никогда не позволяет стать вдумчивым переговорщиком.
Столкнувшись с этим мощным эмоциональным цунами, многие прибегают к популярному совету: «Нужно выпустить пар!». Нам кажется, что если прокричаться, высказать всё, что накипело, то напряжение спадёт и мы сможем говорить спокойно. Это один из самых вредных и живучих психологических мифов. Представьте, что эмоция – это огонь. Попытка «выпустить пар» – это всё равно что пытаться потушить костёр, подливая в него бензин. Современная нейробиология показывает, что наш мозг работает по принципу «что тренируем, то и получаем». Когда мы кричим и обвиняем, мы не «выпускаем» гнев, а