Когда обе стороны принимают свои роли, общение проходит успешно. Однако возможны конфликты, когда коммуникация идет на уровне Взрослого-Взрослого, а ответ приходит из Ребенка.
Также встречаются "скрытые трансакции", когда слова не соответствуют действительности. Важную роль играют жесты, мимика и тон голоса.
Наблюдая за собой и другими, можно заметить, что у каждого есть предпочтительные роли в общении. Взаимодействие в различных эго-состояниях делает общение более интересным и разнообразным.
Неэффективной коммуникация становится, если:
1) привычной (ригидной) является только одна модель поведения;
2) функции свойственны только негативные проявления;
3) функции собеседников не совпадают: например «Взрослый» решил обсудить с коллегой важный вопрос, а натолкнулся на «Свободного Ребенка» и не смог с ним договориться.
Для эффективного взаимодействия в подобных ситуациях необходимо соблюдать определенные принципы. Прежде всего, важно осознавать свои функции и умение управлять ими, а также переключаться при необходимости. Кроме того, определение позиции, с которой вы общаетесь с вашим собеседником, поможет вам адаптировать ваше общение и избежать конфликтов.
Если ваш партнер выступает в роли "родителя", признайте его авторитет, а затем переключитесь на конкретные факты и цифры. Важно поддерживать равные отношения, действуя со стороны "взрослого", так как ответы из "детской" функции могут провоцировать собеседника активизировать "родительскую" функцию.
Для построения «взрослой» коммуникации важно:
1. Осознавать свои эмоции и уметь открыто о них говорить.
2. Не оправдываться, не защищаться, не доказывать и не заставлять других оправдываться или защищаться.
3. Не перекладывать ответственность за свои решения на других.
4. Не оценивать, не судить, не вешать ярлыки.
5. Быть заинтересованным в своем развитии и развитии других людей.
Важность человеческого общения заключается в способности передавать разнообразные послания. Наиболее предпочтительной является позиция Взрослый-Взрослый. Если вы обнаружите в своем офисе Родителя или Ребенка, теперь у вас есть инструменты для эффективного взаимодействия с ними.
Как распознать свои состояния?
Мы находимся в роли Критикующего Родителя, когда выражаем качественные характеристики, такие как: глупый, умный, послушный, капризный, лгун, честный.