Что это означает для управленца?
– Недостаточно «распределять ресурсы» – важно направлять внимание и задавать фокус.
– Недостаточно «следить за сроками» – нужно обеспечить связанность целей на разных уровнях.
– Недостаточно «держать в курсе» – нужно строить инфраструктуру, в которой обратная связь встроена по умолчанию.
Формальные схемы становятся ещё более формальными и перестают соответствовать реальности. Реальное управление происходит там, где есть понимание, кто с кем и зачем взаимодействует, где можно быстро перестроить логику действия не через совещание, а через адаптацию цепочки управления к динамично возникающим целям.
То, что ещё недавно казалось «хаосом» – неформальные связи, гибкие роли, цифровые трекеры – сегодня становится новым каркасом управления. Но не в смысле «технологии решат всё», а в том смысле, что теперь без технологической гибкости и мышления «через архитектуру» управлять невозможно.
Именно поэтому формируется запрос на новую управленческую систему, в которой:
– форма не фиксируется навечно, а создаётся под задачу;
– связи прозрачны и динамичны;
– полномочия не просто даны, а работают в связке с контекстом;
– данные не вытесняют мышление, а служат ему.
Вязкость системы управления
Какие-никакие ресурсы у большинства организаций есть. Есть люди, технологии, бюджеты, даже стратегии. Но, несмотря на это, движение замедляется:
– задачи ставятся, но не исполняются.
– решения принимаются, но не реализуются.
– системы формально работают, но фактически – буксуют.
Причиной этого не обязательно является дефицит какого-нибудь ресурса.
Это ВЯЗКОСТЬ – свойство управленческой системы, которая теряет скорость, не теряя нагрузки. Именно вязкость системы становится одной из ключевых причин управленческой перегрузки и потери операционной эффективности.
Признаки вязкости узнаваемы:
– Каждое действие требует согласования, даже если оно очевидно.
– Решения принимаются «по кругу», переходят от уровня к уровню, и теряют при этом свою остроту и фокус.
– Средний уровень управления перегружен «прокладочными» функциями, когда менеджеры не управляют, а координируют, контролируют и напоминают.
– Процессы есть на бумаге, в презентациях, в регламентах – но в реальности все работают не по ним, потому что «по ним» – неудобно.
Система вроде бы формализована, но не управляется, и каждое управленческое действие превращается в длинную петлю: постановка задачи – пояснение – согласование – переформулирование – возвращение к исходной точке.