Осознать необходимость операционной модели – уже большой шаг. Но не менее важно избежать типичных ловушек, в которые попадают даже опытные управленцы. Эти ошибки не всегда очевидны. На первый взгляд может казаться, что «модель есть» – всё красиво нарисовано, документы составлены, роли распределены. Но управляемости при этом не прибавляется. Почему?
Ошибка 1: «Операционная модель – это оргструктура»
Это, пожалуй, самая распространённая подмена. Организацию рисуют в виде иерархической схемы – с должностями, линиями подчинения и отделами – и называют это операционной моделью. Но оргструктура отвечает на вопрос «кто кому подчиняется», а не на вопрос «как управляется деятельность». Даже идеально отлаженная структура не гарантирует, что ключевые объекты действительно находятся под управлением, а цели – под контролем.
Ошибка 2: «Операционная модель – это регламенты»
Регламенты важны, но это не модель. Это инструкции, описывающие поведение в стандартной ситуации. Операционная модель, напротив, задаёт архитектуру управления: кто управляет, чем управляет, через какие механизмы. Если строить систему только на регламентах, она станет негибкой и перегруженной. В реальности большинство организаций не страдают от отсутствия инструкций – они страдают от отсутствия смысловых связей между ними. Свойство качественной операционной модели – адаптивность
Ошибка 3: «Операционная модель – это схема на слайде в презентации по совершенствованию системы управления»
Красивые диаграммы могут быть полезны, но если они не отражают реальное поведение системы, то только вводят в заблуждение. Настоящая модель – это то, что можно проверить на практике: кто действительно принимает решения, как именно двигаются объекты, по каким метрикам оцениваются результаты. Слайд не должен подменять реальность.
Ошибка 4: «Внедрим чью-то модель – и всё заработает»
Иногда организации пытаются скопировать чужой опыт: берут схему из книги, шаблон из интернета или модель «как у лидеров отрасли». Но операционная модель – это не готовый костюм. Это индивидуальный крой, учитывающий масштаб, культуру, зрелость команды, управленческую традицию. Универсальные решения почти всегда либо слишком сложны, либо слишком примитивны для конкретной ситуации.
Ошибка 5: «Модель создаётся раз и навсегда»