Для каждого объекта в цепочке создаётся связка: Объект – Цель – Субъект. Если на каком-то этапе субъект отсутствует или размыт – это риск для всей цепочки.
2. Сквозная передача ответственности
Когда объект переходит от одного этапа к другому:
– передаётся не только физический объект или информация,
– передаётся цель объекта, его состояние и управленческий контекст.
Плохая передача: «Вот, заберите, мы свою часть сделали».
Хорошая передача: «Вот объект, его цель – такая-то, состояние – такое-то, внимание на такие-то риски».
3. Логика согласованной субъектности
На этапах, где работают несколько функций: нужно чётко определить, кто главный субъект по объекту, кто оказывает поддержку, кто информируется о движении.
Иначе начинается «перетягивание объекта» или «отпускание объекта в свободное плавание».
Ключевые принципы выстраивания субъектов вдоль цепочки
– На каждом этапе должен быть субъект управления.
– Передача объекта между этапами должна быть оформлена как передача цели и состояния.
– Ответственность за объект должна быть явной, а не размытой между отделами.
– При эскалациях должно быть понятно, кто инициирует действия.
Что происходит, если субъекты не выстроены вдоль цепочки
– Объект «теряется» между функциями.
– Решения запаздывают, потому что никто не чувствует свою зону ответственности.
– Проблемы накапливаются скрыто – до момента, когда нужно «спасать» проект или продукт усилиями всего руководства.
Управляемая цепочка ценности – это не просто маршрут, а система живых связей между объектами, субъектами и целями. Без субъектов цепочка распадается в моменты перегрузки и изменений.
Типовые сбои в цепочках создания ценности
Когда организация работает – а ценность всё равно теряется
Даже если процессы описаны, роли назначены, а отчёты вовремя сдаются, цепочка создания ценности может давать сбои. Причина не в недостатке активности. Причина – в нарушении логики управления ценностью сквозь всю систему.
Давайте разберём, где чаще всего «рвётся ткань» цепочки.
1. Строительство цепочки вокруг функций, а не вокруг ценности
Как выглядит:
– Каждый отдел локально оптимизирует свои процессы «под себя».
– Показатели внутренней эффективности растут.
– А результат для клиента – ухудшается.
Почему происходит:
– Приоритет отдан процессам и функциям, а не сквозному результату.