Последствия:
– Много внутренних успехов – и мало внешнего результата.
– Раздробленность в принятии решений.
– Перегрузка при согласовании между функциями.
2. Разрывы на стыках этапов цепочки создания ценности
Как выглядит:
– Проект передан из одного отдела в другой – и «завис».
– Заказ принят – но информация неполная.
– Продукт произведён – но не подготовлен к продаже.
Почему происходит:
– Нет оформленной передачи объекта.
– Нет закреплённого субъекта на новом этапе.
– Нет общей логики цели.
Последствия:
– Ценность теряется на переходах.
– Появляются зоны недоверия и взаимных обвинений.
3. Дублирование действий без общей цели
Как выглядит:
– Несколько подразделений формируют похожие инициативы.
– Каждый создаёт свои документы, проводит свои исследования, запускает свои проекты.
Почему происходит:
– Нет централизованной фиксации целей и объектов.
– Нет единой цепочки ценности, через которую можно видеть перекрытия.
Последствия:
– Распыление ресурсов.
– Усталость системы.
– Перегрузка каналов координации.
4. Появление «серых зон» – объектов без субъектов
Как выглядит:
– Задачи зависят от ресурсов, за которые никто явно не отвечает.
– Нет субъекта, который держит целевой фокус на этапе.
– При сбоях никто не инициирует корректировку.
Почему происходит:
– Не назначены субъекты вдоль цепочки.
– Ответственность предполагается, но не зафиксирована.
Последствия:
– Управление реактивное, а не проактивное.
– Сбои накапливаются скрыто, взрывая систему в критический момент.
Итог
Цепочка создания ценности – это живая система, поэтому малейший сбой в логике объектов, субъектов или целей приводит не к немедленной катастрофе, а к накоплению скрытой управленческой усталости. Эта усталость сначала проявляется в задержках, потерях энергии, утрате фокуса – а потом превращается в падение результативности.
Как построить карту цепочки создания ценности
Видеть – значит управлять
Понимание цепочки ценности важно. Но без её явной визуализации в системе управление остаётся точечным и реактивным.
Карта цепочки создания ценности – это не просто схема. Это инструмент, который позволяет видеть, куда движется ценность, где она усиливается, где теряется – и кто за это отвечает.
Как строится карта цепочки создания ценности: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Определить конечную ценность
Начать нужно не с процессов, а с ответа на главный вопрос: какую ценность мы создаём для клиента или внешнего получателя?