Управление – это не просто деятельность.
Это влияние на объект, который можно описать, измерить, передать, изменить, развить или закрыть. Если этого объекта нет в системе, то всё, что делается вокруг, становится либо персонализированной активностью, либо «общей работой», либо бесконечным согласованием в попытке обеспечить управляемость вручную.
Объект управления – это ядро операционной модели. Без него нельзя задать цель, нельзя определить, кто управляет, нельзя оценить результат, нельзя передать зону ответственности.
Когда объектов нет – система управляется через людей
Это не метафора, это прямая зависимость. Если не определены управляемые объекты, вся система управления завязана на персоналиях:
– человек «сам знает, что делать»,
– «руководитель в курсе, он держит в голове»,
– «ну, это же наш ведущий, он и так тянет»,
– «всё работало, пока не ушёл главный инженер».
Так появляется неконтролируемая зона зависимости от конкретных людей. В ней нет архитектуры. Есть только траектории и привычки, которые работают, пока работают эти люди.
Управляемость начинается с объекта
Если вы хотите:
– задать цель,
– назначить ответственного,
– внедрить метрику,
– выстроить интерфейс,
– автоматизировать действия,
– масштабировать систему,
вам сначала нужно ответить: что в системе является объектом управления?
– Это продукт?
– Заказ?
– Команда?
– Процесс?
– Подразделение?
– Клиентский сегмент?
– Сервис?
– Инфраструктура?
– Программа?
– Компетенция?
И как только этот ответ появляется, управление становится возможным. До этого момента – только симуляция управления. Там, где нет объектов, есть только люди и работа. А где есть объект – там можно построить систему.
Что считается объектом в операционной модели
Когда мы говорим об объекте управления, мы не имеем в виду людей, функции или процессы как таковые. Объект управления – это конкретный элемент операционной системы, в отношении которого принимаются управленческие решения. Он:
– имеет границы,
– может быть описан,
– связан с целью,
– находится под наблюдением,
– привязан к субъекту,
– включён в структуру системы.
Что точно является объектом управления
В рамках операционной модели объектами могут быть:
1. Продукты и услуги – как наборы характеристик, жизненные циклы, категории или сегменты.
2. Процессы – сквозные, вспомогательные, обеспечивающие – как поток деятельности с точки зрения результата.