Конечно, она не заплатила за консультацию и не сделала заказ, просто выдоила из меня нужную информацию, разгрузившись эмоционально. Именно так токсичные клиенты и поступают. Она украла остаток моего дня. Потому что после такого разговора нельзя просто высморкаться и работать дальше. Или я не стрессоустойчивый и принимаю все близко к сердцу в силу своих психологических проблем?..
Токсичные люди вызывают раздражение, портят настроение, от них идет агрессия. Это может быть и скрытая пассивная агрессия. Вроде все нормально, но чувствуешь себя угнетенным, тебя душит, болит голова. Иногда ты не понимаешь из-за чего портится настроение. Особенно, когда работаешь с такими людьми бок о бок и уже привык к их поведению.
В 2018 году выражение «токсичный» стало словом года по версии оксфордского словаря. К сожалению, токсичность заразительна. Многие из нас неосознанно распространяют токсичные мысли и поведение, как вирус. Часто мы сами являемся тем фонариком в ночных сумерках, на свет которого слетаются всевозможные токсики. Мы действительно притягиваем таких людей сами. Не наша вина, что они есть, но в наших силах сделать так, чтобы эти люди не портили жизнь и бизнес. Зумеры и Альфы – вся надежда на вас!
Как распознать редфлаги токсичного человека на начальном этапе работы с ним, сколько красных флажков нужно получить, чтобы это стало поводом к расставанию, об этом я буду рассказывать дальше.
Возможно, мы и сами для кого-то являемся токсичными людьми. Поэтому по мере чтения книги зеркальте ситуацию на себя. Обвинять людей, что они плохие, можно очень легко. Но признаться, что в каких-то сферах (в магазине, в быту, в салоне или парикмахерской, с половинкой, с родителями, с детьми) мы сами бываем токсичны, может не каждый. Это важно помнить. Экологичность отношений должна быть обоюдной.
Токсичные клиенты в большинстве своем не сразу показывают свое нутро. При знакомстве они вежливы, уступчивы, позитивны, располагают к себе. Когда клиент с порога начинает хамить, то это неадекваты. Заносить их в токсичные ряды нет смысла. После первого визита вы больше с этими людьми не встретитесь. С ними опасно даже начинать разговаривать.
Почти за 3 десятка лет, я поработал с тысячами клиентов из 14 стран. Учеников, прошедших мои курсы, более 4-х тысяч. Хотя точное число не знаю, я написал на заказ 23 курса, так или иначе связанных с привлечением клиентов. Записи моих уроков продолжают транслироваться в вузах и частных школах.