С 14 до 16 лет, бросив школу в 8-м классе, я трудился на стройке и даже руководил бригадой кровельщиков, барыжил бартером, которым с нами рассчитывались. Несколько дней поработал пастухом и три месяца разнорабочим. Бегал рекламным агентом за 10%, брал интервью у ветеранов Второй мировой, больших чиновников и олигархов, работая в журналистике, трудился полгода в самой лицемерной и токсичной нише – политике. Затем долгая работа в типографии с чудаковатыми поэтами, потом с собственными клиентами и учениками в роли предпринимателя. Я видел разных клиентов, работодателей, партнеров… Вселенная преподносила столько уроков, что хватит еще на одну жизнь. В 20 лет я остался один с семимесячным сыном на руках. В 30 лет у меня отобрали гражданство, потому что кто-то забыл всунуть какой-то вкладыш в паспорт при получении. 10 лет я не мог восстановить документы, ибо ни в одной госконторе не знали, что со мной делать. Натяните на этот опыт неразделенную любовь к самокопанию и вот она – моя первая книга про токсичных клиентов. Потому что достали!
Никто из нас не защищен от токсичных клиентов. Можете хоть табличку на вход повесить: «Токсичным вход воспрещен!». Обнаруживать редфлаги нужно задолго до стука в дверь. Но я не хочу быть однобоким упростителем всего, что не может понять наше сознательное и утверждать, что мы сами виноваты во всех проблемах. Тогда и смысла нет разбираться в теме: закрываем книгу и расходимся…
Как сказал мне сын, зарабатывая в свои 24 года в 5 раз больше меня: «Ты токсичный и клиенты у тебя такие же, не приводи мне их больше».
В его эмоциональном порыве все просто – ты дурак и рядом с тобой дураки. Так проще и легче принять ситуацию. То, что новый клиент был «холодный» из чата в соцсети, и я лишь перенаправил его сыну, не перекладывает на меня ответственность за него. Токсичное поведение проявил как раз сын, упростив логику до уровня пенсионеров: раз сказали по ТВ – значит, так и есть. Эмоции притупляют критическое мышление. Так легче, не надо думать, анализировать. Казнить или помиловать? Не важно, принимай решение по настроению, нет времени разбираться!
Некоторые считают, что если клиенты приходят по сарафану (по рекомендации самих же клиентов), то это исключает или минимизирует появление токсичных личностей. К сожалению – очередное упрощение на маленьких статистических выборках. Токсики были и будут всегда. Если клиент долгое время нормальный, ничего не стоит ему вдруг прийти к вам с букетом редфлагов.