Существует несколько фундаментальных принципов, на которых строится успешное предложение. Эти принципы касаются как самого продукта или услуги, так и способов их представления клиенту, взаимодействия с ним и создания ценности, которую он не сможет получить в другом месте. Важнейший аспект заключается в том, что успешное предложение не ограничивается только продуктом. Оно охватывает всю экосистему взаимодействия клиента с вашим бизнесом: от первого контакта до пост-продажного обслуживания.
Прежде всего, ключевым моментом является то, что предложение должно быть правильным. Чтобы его правильно сформулировать, нужно учитывать потребности целевой аудитории. Это не просто предложение товара или услуги, это результат глубокого понимания того, чего именно хочет ваш клиент, что его волнует, какие проблемы он хочет решить, какие его болевые точки вы можете облегчить с помощью вашего продукта или услуги.
Как только вы начали анализировать целевую аудиторию и её потребности, стоит обратить внимание на то, что важно не только предложить то, что хотят клиенты, но и сделать это удобным и простым способом. Например, ваши клиенты могут хотеть быстрого и простого процесса покупки, хорошей послепродажной поддержки или гарантий на товар, которые помогут им почувствовать уверенность в своём выборе. Этот момент важен, потому что даже если ваш продукт идеален, но процесс покупки или использования неудобен или вызывает вопросы, это может повлиять на решение клиента.
Кроме того, немаловажным фактором в создании успешного предложения является его ценность. Далеко не всегда низкая цена является главным аргументом для клиентов. Наоборот, в большинстве случаев покупатели ищут именно ценность: насколько продукт или услуга могут реально улучшить их жизнь, упростить задачи, сэкономить время или деньги. Чем больше ценности вы сможете предоставить своему клиенту за его деньги, тем выше вероятность того, что ваше предложение будет воспринято как привлекательное.
Качество продукции или услуги напрямую влияет на восприятие предложения клиентами. Высокое качество – это не просто хороший материал или первоклассное исполнение, но и тот уровень сервиса, который сопровождает ваш товар. Хорошее качество не всегда предполагает дороговизну, это скорее символ надежности и стабильности. Например, компания, предоставляющая услуги доставки, должна убедиться, что её логистические процессы работают бесперебойно, а товары всегда приходят в хорошем состоянии. Необходима оперативность в обслуживании клиентов, решение проблем в кратчайшие сроки, а также наличие гарантий или возвратов. Без хорошего качества и надежности предложение рискует не оправдать ожидания клиентов.