Практический смысл:
Уважение к чужой модели мира: Понимание, что другой человек действует исходя из своей "карты", которая так же "правильна" для него, как ваша – для вас.
Ключ к разрешению конфликтов: Конфликты часто возникают из-за столкновения разных "карт", а не из-за злого умысла. Решение – исследовать и понять карту другого.
Основа гибкости: Если ваша "карта" ведет в тупик, вы можете изменить свою карту, а не безуспешно пытаться изменить "территорию" или другого человека.
Важность сенсорной остроты: Чтобы корректировать свою "карту", нужно внимательно наблюдать реальность ("территорию").
Последствия игнорирования: Догматизм, непонимание других, бесплодные споры о "правде", негибкость, низкая адаптивность.
2. Смысл коммуникации – в реакции, которую вы получаете
Формулировка: Результат вашей коммуникации определяется не вашими намерениями или тем, что вы думаете, что сказали, а тем, как ваш сигнал (вербальный и невербальный) был воспринят и понят собеседником (его реакцией).
Практический смысл:
Принятие ответственности: Коммуникатор берет на себя ответственность за достижение понимания у собеседника.
Фокус на обратной связи: Реакция собеседника (слова, тон, поза, действия) – это ключевая информация о том, насколько эффективна ваша коммуникация. Калибровка становится критически важной.
Гибкость в подходе: Если реакция не та, что ожидалась (например, сопротивление, непонимание), это сигнал вам изменить способ коммуникации (подстроиться иначе, использовать другие слова, проверить раппорт), а не обвинять собеседника.
Основа для подстройки и ведения: Чтобы получить желаемую реакцию, нужно сначала подстроиться к текущему состоянию и модели мира собеседника.
Последствия игнорирования: Обиды ("Я же хотел как лучше!"), обвинения других ("Он просто тупой!"), повторение неэффективных шаблонов общения, неумение донести свою мысль.
3. Разум и тело – части одной кибернетической системы
Формулировка: Психические процессы (мысли, эмоции, убеждения) и физиологические процессы (дыхание, осанка, мышечный тонус, биохимия) неразрывно связаны и постоянно влияют друг на друга. Изменение в одном аспекте неизбежно влечет изменение в другом.
Практический смысл:
Доступ к состоянию через тело: Вы можете сознательно изменить свое эмоциональное состояние, изменив физиологию (например, "принять уверенную позу" для ощущения уверенности, изменить дыхание для успокоения).