Калибровка состояния других: Физиологические признаки (калибровочные признаки) – надежный индикатор внутреннего состояния человека.
Целостный подход к изменениям: Работа с проблемой (например, страхом) должна затрагивать как ментальный (образы, диалоги), так и телесный (напряжение, дыхание) компоненты.
Экология изменений: Любое изменение мысли или поведения влияет на всю систему. Важно учитывать последствия.
Последствия игнорирования: Попытки решить проблему только "в голове" без учета телесных аспектов (и наоборот) часто неэффективны. Непонимание сигналов собственного тела.
4. За каждым поведением стоит позитивное намерение
Формулировка: Любое поведение человека (даже самое проблемное или деструктивное на первый взгляд) изначально было направлено на удовлетворение какой-то важной позитивной потребности (безопасность, защита, любовь, признание, комфорт и т.д.) в контексте его "карты мира". Намерение позитивно, хотя поведение может быть неудачным или вредным.
Практический смысл:
Отделение поведения от человека: Осуди поведение, но не человека. Ищи позитивное намерение ("Для чего тебе это нужно? Что это дает?").
Поиск корня проблемы: Проблемное поведение – это часто неудачная попытка удовлетворить важную потребность. Работа с намерением позволяет найти более экологичные способы удовлетворения той же потребности.
Снижение сопротивления: Понимание позитивного намерения собеседника (даже если вы не согласны с его действиями) создает атмосферу уважения и облегчает раппорт. "Я понимаю, что ты хочешь безопасности (позитивное намерение), и давай найдем способ сделать это, не крича на коллег (проблемное поведение)".
Работа с внутренними конфликтами: Части нашей личности могут конфликтовать, потому что пытаются удовлетворить разные (но позитивные!) потребности. Поиск общего позитивного намерения на более высоком уровне ("Для чего вам обеим это важно?") разрешает конфликт.
Важно: Это не оправдание плохого поведения! Это инструмент для его понимания и изменения. Позитивное намерение относится к бессознательному уровню мотивации.
Последствия игнорирования: Осуждение, ярлыки ("он злой/ленивый/глупый"), тупиковые конфликты, невозможность найти конструктивное решение.
5. Не бывает поражений, есть только обратная связь
Формулировка: "Неудача" или "поражение" – это не конец пути и не характеристика человека, а ценная информация о том, что данный конкретный подход в данных конкретных условиях не привел к желаемому результату. Это сигнал к изменению действий или стратегии.