Вопросы:
"По сравнению с кем/чем?"
"Какой конкретный критерий сравнения?"
"Лучше/хуже/успешнее в чем именно?"
"Недостаточно хорош для чего или по чьим меркам?"
Оценочные суждения (Judgements):
Паттерн: Представление субъективной оценки как факта без указания, кто оценивает или на каком основании. ("Это плохой результат", "Он хороший человек", "Это правильное решение", "Глупо так думать").
Вопросы:
"Как вы узнали, что это [оценка]?"
"Кто сказал, что это [оценка]?"
"Какие конкретные критерии делают это [оценка]?"
"[Оценка] для кого?"
Номинализации (Nominalizations):
Паттерн: Превращение процесса (глагола) или качества (прилагательного) в вещь (существительное). Это "замораживает" динамичный опыт в статичный объект. ("Нам не хватает коммуникации" (вместо "мы не общаемся эффективно"), "У меня депрессия" (вместо "я чувствую себя подавленно"), "Требуется мотивация", "Их отношения разрушились", "Его решение было странным").
Вопросы:
"Как именно происходит этот процесс [номинализация]?"
"Кто с кем [глагол, стоящий за номинализацией]?"
"Как конкретно вы узнаете, что у вас [номинализация]? (Что вы видите, слышите, чувствуете?)"
"Что конкретно вы делаете (или не делаете), когда [номинализация] происходит?"
1.3 Как это работает на практике: Алгоритм и нюансы применения
Шаг 1: Активное слушание и распознавание паттерна.
Слушайте речь собеседника, фокусируясь на смысле, а не только на словах.
Тренируйте "мета-слух": отмечайте слова-маркеры ("должен", "все", "никогда", "они", "это", неспецифические глаголы/существительные, номинализации).
Мысленно классифицируйте услышанное: "Это искажение (чтение мыслей)", "Это опущение (неспецифический глагол)", "Это генерализация (универсальный квантификатор)".
Шаг 2: Выбор релевантного мета-вопроса.
Исходите из цели: вам нужно прояснить деталь, преодолеть ограничение, собрать информацию?
Выберите вопрос из арсенала, наиболее подходящий к распознанному паттерну (см. раздел 1.2).
Ключевой принцип: Вопрос должен быть направлен на восстановление упущенной информации (Кто? Как? Что конкретно? По сравнению с кем? Что произойдет, если? и т.д.).
Шаг 3: Задавание вопроса с раппортом и уважением.
Тон важнее содержания: Задавайте вопрос мягко, с искренним интересом и желанием понять, а не как следователь или критик.
Используйте язык собеседника: По возможности включайте его ключевые слова в вопрос.