Однако важно помнить, что активное слушание не предполагает молчаливого согласия с партнером. Это не означает, что мы обязаны соглашаться со всеми его мнениями или решениями. Активное слушание – это прежде всего уважение к точке зрения партнера и искреннее желание понять, что он чувствует и думает. Важно избегать ошибок, когда мы слушаем, но не воспринимаем сказанное всерьез. Например, если партнер рассказывает о своих переживаниях, а мы начинаем давать советы или сразу же переходить к исправлению ситуации, мы демонстрируем, что его чувства для нас не так важны, как решение проблемы. В активном слушании важно быть открытым и не искать быстрого выхода из ситуации, а позволить партнеру раскрыться.
Подтверждение и перефразирование – это еще один важный элемент активного слушания. Мы часто думаем, что услышав что-то, уже понимаем, что человек хотел сказать. Но на самом деле зачастую мы воспринимаем информацию через собственные фильтры, которые могут искажать смысл. Подтверждение и перефразирование позволяют убедиться, что мы правильно поняли собеседника. Это означает, что мы повторяем его слова своими, чтобы убедиться, что не сделали неверных выводов. Например, если партнер говорит: «Мне трудно справляться с этим», мы можем ответить: «Я слышу, что тебе сложно и ты чувствуешь себя перегруженным». Это помогает избежать недоразумений и укрепляет доверие, поскольку партнер чувствует, что его услышали и поняли.
Активное слушание требует умения задавать правильные вопросы. Важно, чтобы вопросы были открытыми, а не закрытыми. Закрытые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», ограничивают собеседника, не давая возможности раскрыть свои чувства. Например, вместо того чтобы спросить: «Ты злишься на меня?» – что ограничивает партнера в ответе, лучше задать вопрос: «Как ты себя чувствуешь сейчас?» или «Что тебя беспокоит?». Открытые вопросы дают пространство для глубокой беседы, где человек может поделиться своими переживаниями, не чувствуя давления или угрозы.
В ходе активного слушания важным моментом является также незавершенность – умение не завершать мысль партнера за него и не перебивать. Мы все часто, особенно в эмоциональных разговорах, склонны завершать фразы партнера или «предсказать» его слова. Однако это может вызвать у собеседника чувство недооцененности, так как он не имеет возможности выразить свою мысль полностью. Уважение к процессу разговора заключается в том, чтобы дать партнеру высказаться до конца, не торопясь с ответами.