Недавний интерес аудитории был сосредоточен на двух инновационных AI-приложениях: ChatGPT и BARD, способных предлагать содержательные ответы практически на любую тему. В перспективе искусственный интеллект будет контролировать все этапы создания контента, включая разработку рекламных текстов и генерацию визуальных материалов. Кроме того, AI можно использовать для совершенствования уже существующего контента.
Технологии и AI-подходы позволяют отслеживать результативность контента и получать данные о том, какие стратегии наиболее эффективны, а какие требуют корректировки.
Искусственный интеллект в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Цифровые маркетологи могут персонализировать взаимодействие с потребителями и улучшать их опыт, предлагая уникальные акции или бонусы, чтобы обеспечивать лояльность клиентов с помощью AI-решений.
Компания Starbucks представила свое мобильное приложение и программу лояльности для своих посетителей. Благодаря им клиенты могут зарабатывать баллы, которые можно обменивать на бонусы, специальные предложения и скидки. Для анализа поведения покупателей Starbucks применяет технологии искусственного интеллекта, фиксируя время совершения покупок, день недели, местоположение, детали заказа и даже погодные условия. Собранные данные помогают формировать индивидуальные рекомендации для каждого посетителя.
AI-чатботы, работающие на основе обработки естественного языка (NLP), позволяют сегментировать обращения клиентов, оперативно реагировать на срочные вопросы и уменьшать негатив, общаясь с каждым пользователем в моменте.
Кроме того, интеллектуальная CRM-система, используя предиктивную аналитику, позволяет получить детальное представление о поведении и вкусах потребителей, основываясь на истории взаимодействий и других данных, что способствует привлечению новых клиентов и увеличению продаж.
Искусственный интеллект также активно внедряется в email-маркетинг
Компании используют его для разделения аудитории на группы по интересам, активности и истории покупок.
Для отправки клиентам персонализированных электронных сообщений, содержащих сведения о новинках, специальных акциях или сниженных ценах, а также другую полезную информацию о компании и ее продуктах, платформы на основе AI-технологий формируют целевые группы адресатов.