Активное слушание требует:
Присутствия здесь и сейчас: Отключите телефон, забудьте о своих проблемах и полностью сосредоточьтесь на говорящем. Смотрите ему в глаза, кивайте головой и демонстрируйте свою заинтересованность.
Эмпатии: Попытайтесь увидеть мир глазами говорящего, почувствовать его эмоции. Представьте себя на его месте и подумайте, что бы вы чувствовали в такой ситуации.
Открытых вопросов: Задавайте вопросы, которые требуют развернутых ответов и стимулируют говорящего к размышлению. Вместо того, чтобы спрашивать “Вам нравится этот проект?”, спросите “Что вам больше всего нравится в этом проекте?”.
Перефразирования: Повторяйте своими словами то, что услышали, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Например, если ваш собеседник говорит “Я очень недоволен работой команды”, вы можете ответить “Я правильно понимаю, что вы обеспокоены тем, как команда выполняет свою работу?”.
Поддержки и поощрения: Кивайте головой, улыбайтесь и используйте слова поддержки, чтобы показать, что вы внимательно слушаете и сопереживаете.
12 стр.
2. Конструктивная обратная связь: Помогаем расти, а не обрушиваем критикой.
Обратная связь – это ценный инструмент, который помогает нам и другим расти и развиваться. Но, к сожалению, часто обратная связь превращается в критику, которая только ранит и демотивирует. Чтобы обратная связь была конструктивной, она должна быть:
Конкретной: Не говорите “Вы плохо работаете”, говорите “В вашем отчете не хватает конкретных данных и примеров”.
Объективной: Описывайте факты, а не свои чувства и эмоции. Вместо того, чтобы говорить “Я недоволен вашей работой”, скажите “Я заметил, что вы опоздали на три встречи на этой неделе”.
Позитивной: Начинайте и заканчивайте обратную связь с позитивных моментов. Подчеркните сильные стороны человека и его достижения.
Направленной на будущее: Сосредоточьтесь на том, что можно сделать в будущем, чтобы улучшить ситуацию. Предлагайте конкретные решения и поддержку.
История из жизни: Однажды я получила очень жесткую обратную связь от своего начальника. Он раскритиковал меня за все, что только можно было. Я была в шоке и чуть не расплакалась. Я чувствовала себя униженной и демотивированной. Но потом я успокоилась и решила проанализировать его слова. Я поняла, что он был прав во многом, но его подача была совершенно неправильной. С тех пор я стараюсь давать обратную связь своим подчиненным таким образом, чтобы она помогала им расти, а не уничтожала их.