Управление конфликтами - страница 75
б) Если конфликта как такового еще нет, необходимо искать то, что может к нему привести: конфликтогены (Кг) и конфликтные ситуации (КС) – ведь что-то заставило нас задуматься о возможном конфликте. Их наличие подскажет, откуда грозит опасность возникновения конфликта, а это поможет принять соответствующие меры.
2. Обнаружив наличие конфликтной ситуации, задаемся вопросом: есть ли еще одна КС?
а) Если есть, то ищем следующую (КС>2).
б) Если КС всего одна, то ищем инцидент (И).
3. Если есть КС>2, то ищем, нет ли КС>3, КС>4 и т. д.
Таким образом мы последовательно выделим и опишем все составляющие элементы конфликта.
Приведенный алгоритм можно изобразить в виде следующей схемы (рис. 3.3), содержание вариантов которой описано выше.
Рис. 3.3. Алгоритм выявления составляющих элементов конфликта
Практический опыт разрешения конфликтов показал высокую эффективность данного алгоритма.
Глава 4
Виды конфликтов и их классификация
4.1. Классификация конфликтов
Для типологии конфликтов наиболее существенными признаками служат:
• механизмы их возникновения – они выражены формулами конфликтов соответствующего типа (см. разделы 3.2 и 3.3);
• состав сторон конфликта.
В главе 3 мы убедились, что механизм возникновения конфликта полностью определяется наличием или отсутствием конфликтных ситуаций. При их отсутствии мы имеем случайный конфликт, а при наличии – неслучайный. Механизм возникновения случайного конфликта – это действие закона эскалации конфликтогенов, а механизм неслучайного описывается первой и второй формулами неслучайных конфликтов.
Существенным признаком конфликта является и состав противоборствующих сторон. По этому основанию выделяются следующие типы конфликтов:
• внутриличностные (конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретной личности);
• межличностные (конфликт между отдельными индивидами);
• внутригрупповые (конфликт между индивидом и группой);
• межгрупповые (конфликт между группами).
Если ввести еще одно основание для систематизации конфликтов: область их протекания относительно конкретной системы – внутри или вне ее, то получится следующая классификация по виду отношений (табл. 5.1). Она позволяет определить и вид анализа конфликтов.