Информация обеспечивает эффективное принятие решения. Она позволяет определить степень необходимости, уровень возможности и конкретность желаемого. Одно из первых правил менеджера: прежде чем что-либо решить, сделать, взяться за что-либо подумай, а нужно ли вообще это делать, какая от этого польза.
Получая направление на анализ, подумайте, что вы предпримите, если результат окажется: а) положительным; б) отрицательным. Если ответы совпадут, надобность в анализе отпадёт.
Афоризм Кохрейна
Собирая информацию о том, как сильно ты хочешь, помни, что обдумывание «а хочу ли я» уменьшает силу желания. И если возник такой вопрос, не рассчитывай на скорый успех дела. Собирая информацию о желании, можешь думать не о том, хочешь или не хочешь, а искать все больше причин, объясняющих, почему ты хочешь так сильно.
Собирая информацию, будь включен в ситуацию по принципу «здесь и теперь», думай о ресурсах, которыми можешь здесь сейчас реально владеть, и используй их. Помни, что нет ресурсов плохих и хороших, есть, достаточные и недостаточные, отвечающие этим условиям и не отвечающие (отвечающие другим).
Уважительно слушая старших, я почитаю своих родителей.
Уважительно слушая младших, я почтителен к своим детям.
Почтительно слушая равного, я уважаю себя.
Умеешь ли ты эффективно слушать, чтобы слышать, чтобы расположить к себе и вести за собой. Приёмы активного слушания давно известны и уже не раз доказали свою пользу на практике. Ты поймёшь это, если понаблюдаешь, как слушают люди, с которыми приятно общаться и которые всегда владеют информацией.
• Открытые, позитивные позы, жесты, мимика, но не заискивающие, демонстрирующие твою позицию «на равных».
• Простое поддакивание, кивание головой.
• Повторение простое или с изменённой интонацией, ударением на другое ключевое слово.
• Уточнения – вопросы, задаваемые с целью получить более полную и понятную информацию.
• Перефразирование слов собеседника с целью проверки адекватности своего понимания.
• Напоминание упущенного.
• Резюмирование, подитоживание сказанного собеседником с той же целью.
• Валидация, нахождение позитивного аспекта в словах собеседника, это не согласие с ним, а понимание его позиции.
• Выражение эмпатии, способности постичь чувства другого, испытать те же чувства, эмоции.
Эти приёмы позволяют создать у собеседника впечатление, что ты его понимаешь, разделяешь его отношение и готов ему помочь.