Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга - страница 5

Наблюдение 16. Цепочки контакта различаются по степени важности.

Наблюдение 17. Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл (как и образующие их точки контакта – см. наблюдение 8).

Наблюдение 18. Точку и цепочку контакта завершает финальный аккорд.

Наблюдение 18а (наблюдение Михаила Чернышева). Финальный аккорд дает начало новой цепочке, которая со временем может стать золотой.

Наблюдение 19. Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри).

Наблюдение 20. Разные клиенты по-разному воспринимают точки контакта.

Наблюдение 21. На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы.

Наблюдение 22. Некоторые точки контакта не зависят от компании.

Наблюдение 23 (наблюдение Романа Земцова). У каждой точки контакта свой срок аудита.

Наблюдение 24. Точкам контакта нужен драйвер.

У любого объекта (бизнеса, продукта, услуги, сотрудника компании, сайта) уникальные точки контакта.

Как люди отличаются друг от друга отпечатками пальцев и сетчаткой глаза, так и бизнес-объекты имеют разные точки контакта.

Иными словами, у каждой компании и у каждого ее элемента существует свой набор точек контакта.

Есть универсальные точки контакта, которые встречаются почти во всех бизнесах. Например, многие компании размещают рекламные объявления, шлют потенциальным клиентам и партнерам коммерческие предложения, печатают рекламные материалы, делают сайты, создают группы в социальных сетях, нанимают сотрудников, арендуют и оформляют офисы, подключают автоответчики и используют кол-центры.

Но, как говорится, дьявол в деталях: одна компания отличается от другой и по количеству точек контакта (предположим, у компании есть автоответчик, а у ее конкурента нет), и по их качеству.