Как пользоваться этой книгой
В связи с тем, что многие недопонимают сущность KPI, очень важно, чтобы каждый участник проектной группы, руководство и сотрудники компании ознакомились со структурой и содержанием этой книги (см. табл. А).
Глава 1. Вводная
На протяжении многих лет предприятия и организации, работавшие с тем, что они называли ключевыми показателями эффективности, не добивались желаемых результатов из-за отсутствия четких целей, плохой прибыльности и неспособности адаптироваться к инновациям. Сами KPI воспринимались и использовались неверно. К примеру, у компании, применяющей более 20 показателей в качестве ключевых, будет ощущаться недостаток согласованности действий и низкая результативность. Другие пытались работать более чем с 40 KPI, многие из которых, в сущности, не являются ключевыми. В этой главе дается новый подход к разбиению производственных показателей на ключевые показатели результативности, производственные показатели и ключевые показатели эффективности. Такое разбиение в значительной мере объясняет существенный сдвиг в сторону использования KPI с целью сохранить нормальное функционирование организации.
Глава 2. Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности
Успешность организационных изменений сильно зависит от приобретения сотрудниками необходимого опыта как центрального элемента новой производственной культуры. В связи с этим введение KPI должно происходить таким образом, чтобы поддержать и развить идею делового партнерства между сотрудниками, менеджерами, поставщиками, потребителями и местными сообществами, на чьей территории работает компания. В главе рассматриваются четыре основных принципа применения ключевых показателей эффективности:
1) партнерство сотрудников компании, профсоюзов, основных поставщиков и потребителей;
2) перенесение усилий на главное направление;
3) интеграция процессов оценки показателей и отчетности, а также повышение производительности;
4) согласование производственных показателей со стратегией.
Глава 3. Разработка и использование ключевых показателей эффективности: двенадцатиступенчатая модель