Упражнение. Научиться слушать другого
По-настоящему слушать другого – это не значит просто слышать слова и вникать в их смысл, хотя и это важно. Слушать – значит, понимать чувства, состояние и настроение собеседника. Слушать – значит уметь сочувствовать и сострадать, ставя себя на его место.
Такая способность поставить себя на место другого человека, посмотреть на ситуацию его глазами и как бы «изнутри» понять, что он чувствует, переживает и как воспринимает мир, носит название эмпатии. Проявлять эмпатию – это единственный способ наладить взаимопонимание.
Без эмпатии каждый участник общения будет слышать и понимать лишь самого себя, закрываясь от нужд, проблем, потребностей и интересов другого.
Эмпатия вовсе не предполагает, что, поняв другого, вы должны с ним обязательно согласиться. Нет, вы вполне можете понять другого, но при этом остаться при своей точке зрения. Но, поняв другого, вы сможете легче с ним договориться, а может, и помочь ему, предложив такой вариант выхода из сложной ситуации, который, возможно, сам он не может увидеть.
Это упражнение состоит из двух этапов:
• на первом этапе вы осваиваете навыки эмпатии, не вступая пока в общение;
• на втором этапе вы применяете наработанные вами навыки эмпатии уже в общении.
Первый этап. Пытаемся понять, что чувствуют другие люди – развиваем навыки эмпатии
Развивайте навыки эмпатии ежедневно при любом удобном случае – то есть всегда, когда вокруг есть люди, а у вас есть возможность на несколько минут отвлечься от дел и собственных мыслей, чтобы просто понаблюдать.
Выберите любого человека и проследите, нет ли у вас привычки к критической оценке, к навешиванию ярлыков, не пытаетесь ли вы интерпретировать его поведение, вынося свои суждения.
Попробуйте отказаться от этих привычных реакций, а вместо них попытайтесь понять, что этот человек чувствует, как он воспринимает окружающую обстановку, как относится к людям и к миру, что ему нравится, а что – нет, что его беспокоит и тревожит, что он любит, а что ненавидит.
Вам не нужно вступать в общение с этим человеком – просто попробуйте вчувствоваться, вжиться в его образ всего лишь на пару минут. Если затрудняетесь, попробуйте чисто механически скопировать выражение его лица и понять, что может думать и чувствовать человек с таким лицом.