Читать Продавец: законы, заповеди и табу - Нелли Власова

«Джентльмен (леди) – это человек, в общении с которым чувствуешь себя джентльменом (леди)».

Б. Рассел

Это чувство внутреннего достоинства и уверенности при терпимости и доброжелательности к любым клиентам.

Напомнить себе, как утреннюю молитву, гимн клиенту.

Гимн клиенту:

1. Клиенты – это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.

2. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.

3. Клиенты – это люди, которые нам платят зарплату.

4. Клиенты – это цель нашей работы, потому они не могут мешать.

5. Клиенты – важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им – за то, что они обслуживаются у нас.

6. Клиенты – источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.

7. Клиент – это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.

8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.

9. Улыбка на лице клиента – деньги в нашем кармане. Раздражение на лице клиента – дырка в нашем кармане.

10. Клиенты – как стая ворон: спугнул – они сели в другом месте (у конкурента).

11. Торговая марка продукции – это и торговая марка взаимоотношений.

12. Следы клиента на фирме – это не следы на песке, а наскальные надписи в наших базах данных и картотеках.