Читать Gett. Сервис со смыслом - Диана Кодоева
На данной странице вы можете читать онлайн книгу "Gett. Сервис со смыслом" автора Диана Кодоева. Общий объем текста составляет эквивалент 60 бумажных страниц. Произведение многоплановое и затрагивает разнообразные темы, однако его жанры наиболее вероятно можно определить как клиентский сервис, отраслевые издания, инновации в бизнесе, истории успеха. Книга была добавлена в библиотеку 06.08.2023, и с этой даты любой желающий может удобно читать ее без регистрации. Наша читалка адаптирована под разные размеры экранов, поэтому текст будет одинаково хорошо смотреться и на маленьком дисплее телефона, и на огромном телевизоре.
Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк. В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год? Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам. Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.
Книга Gett. Сервис со смыслом онлайн бесплатно
© Кодоева Д.В., текст, 2019
© ООО «Издательство «Эксмо», 2019
Полезные книги для успешного бизнеса
Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц
Как открыть прибыльный интернет-магазин и отладить бизнес-процессы до совершенства? Читайте руководство от авторов, запустивших десятки онлайн-бизнесов в России. Интернет-магазин – это не только сайт, а в первую очередь система. Авторы книги рассказывают, как создать уникальную бизнес-модель, чтобы выйти за пределы прибыли 99 % конкурентов.
Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников
Время и энергия в менеджменте бесценны, а значит, их нужно тратить только на те задачи, решение которых принесет максимальную пользу бизнесу. Эта книга расскажет о том, как настроить систему управления, чтобы постоянно получать необходимые результаты, отсекать рутину от задач, направленных на рост и развитие бизнеса, и эффективно и точно управлять рабочим временем и процессами.
Это её дело. 10 историй о том, как делать бизнес красиво
Перед вами 10 вдохновляющих историй о женщинах, которые добились исключительного успеха в бизнесе. Раиса Демина, прошедшая путь от мастера цеха Микояновского мясокомбината до совладелицы «Велком»; Ольга Муравьева, бывшая учительница по физике, а ныне владелица кондитерской фабрики с оборотом в 100 млн долларов, и другие выдающиеся женщины российского бизнеса расскажут, как открыть свое дело и достичь всего, о чем мечтаешь.
Отдел продаж по захвату рынка
Книга Михаила Гребенюка, спикера № 1 «Бизнес Молодости» – готовое руководство по созданию отдела продаж и повышению его эффективности. В ней вы найдете 17 инсайтов для руководителей, стратегии развития бизнеса, скрипты для холодных и теплых звонков, повышение конверсии и многие другие технологии, которые помогут повысить эффективность вашего отдела.
Гостеприимство – сердце бизнеса, системный подход – его ум. Сервис Gett – это система и мироощущение, наука и традиция. Мы служим клиентам, как гостям и общаемся с ними как с друзьями, не по инструкции, а как подсказывает сердце, чтобы каждый остался доволен, а мы могли постоянно улучшать наш сервисный продукт. Я верю, что только при таком подходе можно создать лучший сервис.
ДИАНА КОДОЕВА
От автора
Я пришла в Gett в 2013 году. В Forbes о нас тогда писали как об одной из самых быстрорастущих компаний мира. В какой-то момент мы встали перед выбором: или расти теми же темпами, теряя при этом качество, или обеспечить качественный и безопасный сервис. Мы выбрали качество.
