Читать Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы - Майкл Армстронг

© Kogan Page, 2019

© Оформление, перевод на русский язык. ООО «Издательство АСТ», 2022

Цель данной книги – научить менеджеров и руководителей управлять своими сотрудниками так, чтобы добиваться лучших результатов и решать любые проблемы.

Основной акцент делается на обязанностях менеджеров, непосредственно работающих с персоналом. У компании может быть прогрессивная кадровая политика, но именно менеджеры воплощают ее в жизнь. Многие из них вынуждены действовать, не получая поддержки со стороны отдела кадров. Именно они являются целевой аудиторией данной книги, которая призвана помочь им в работе.

В книге представлено 17 упражнений, которые помогут проверить понимание материала и позволят изучить поднимаемые проблемы на более глубоком уровне. Также в приложении содержатся пояснения к каждому упражнению.

Чем занимаются менеджеры? Один из возможных ответов – достигают результатов. Действительно, менеджер отдела розничной торговли должен достичь желаемого уровня продаж или даже превзойти его. Но помимо этого необходимо, чтобы покупатели оставались довольны. Прочитайте приведенный ниже факт и постарайтесь определить, чем менеджеры, о которых идет речь, отличаются друг от друга.

Разный уровень удовлетворенности клиентов можно объяснить многими факторами, но главная причина, вероятнее всего, кроется в том, как эти менеджеры управляли своими сотрудниками. Ведь по сути задача менеджера – достигать результатов, эффективно используя труд людей. Поэтому менеджеры должны:

• разъяснять своим сотрудникам поставленные задачи и контролировать их выполнение;