Читать Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию - Светлана Фадеева

На данной странице вы можете читать онлайн книгу "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию" автора Светлана Фадеева. Общий объем текста составляет эквивалент 30 бумажных страниц. Произведение многоплановое и затрагивает разнообразные темы, однако его жанры наиболее вероятно можно определить как брендинг, отношения с клиентами, клиентский сервис. Книга была добавлена в библиотеку 19.11.2023, и с этой даты любой желающий может удобно читать ее без регистрации. Наша читалка адаптирована под разные размеры экранов, поэтому текст будет одинаково хорошо смотреться и на маленьком дисплее телефона, и на огромном телевизоре.

Краткое описание

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.

Книга Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию онлайн бесплатно

О чем эта книга?

О том, что это такое – атмосферная организация!

А ещё о том, каким уникальным может быть любое заведение, будь то салон красоты, магазин, фитнес-клуб или школа – то есть любая организация или учреждение, где люди встречаются, оказывают и получают услуги, взаимовыгодно сотрудничают, обмениваются ресурсами и энергией…

Эта книга о том, как любую встречу с клиентом превратить в со-бытие и проложить путь от первого контакта к позитивному устойчивому продолжению!

Здесь вы найдёте ответ на вопрос:

что такое уровень атмосферности и как его измерить? Для чего и кому он нужен?

Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь самого клиента: разве не его видение, ощущение и восприятие являются определяющими для оценки любой услуги и формирования желания сюда вернуться?

На написание книги автора вдохновила идея создания такой организации, в которой были бы исключены многочисленные ошибки и несуразности, с которыми ему приходилось сталкиваться при получении различного рода услуг.

Иногда это были системные недостатки отрасли в целом, иногда – исправимые случайности, а иногда – человеческий фактор. Автор убеждён в том, что любые недочёты системы, не говоря уже об уровне квалификации сотрудников организации, поддаются коррекции и обновлению.

Для кого эта книга?

Для владельцев салонов красоты и иных заведений, желающих навести порядок в своём хозяйстве; для администраторов, мотивированных на улучшение работы вверенной им организации; для всех людей, которые сталкиваются со сферой услуг или в ней работают…

Введение

Часто воздействие окружения на поведение так незаметно, что его невозможно ощутить.
Филип Грейвс

Безусловно, в книге об атмосферности мы будем говорить о клиентоориентированности. Однако сразу предупреждаю: на первый взгляд это вроде бы близкие понятия, но на самом деле – по своей сути и по содержанию – они совершенно разные!

Атмосферность – это прежде всего впечатления и эмоции! Это опыт неуловимых положительных ощущений и удивления, эстетические контексты и послевкусие от приятного обслуживания. Атмосферность – волшебство, сотканное из искреннего желания организации (и конкретного сотрудника) сделать любому клиенту «хорошо», помноженное на предвосхищение желаний клиента. Атмосферность – прежде всего о том,