Читать Будни управленца - Николай Шортов

На данной странице вы можете читать онлайн книгу "Будни управленца" автора Николай Шортов. Общий объем текста составляет эквивалент 80 бумажных страниц. Произведение многоплановое и затрагивает разнообразные темы, однако его жанры наиболее вероятно можно определить как саморазвитие / личностный рост, саморазвитие и советы, психология управления. Книга была добавлена в библиотеку 06.02.2025, и с этой даты любой желающий может удобно читать ее без регистрации. Наша читалка адаптирована под разные размеры экранов, поэтому текст будет одинаково хорошо смотреться и на маленьком дисплее телефона, и на огромном телевизоре.

Краткое описание

Автор книги – увлечённый практик-исследователь этого мира через призму управления, многократно признан лучшим руководителем со стажем 12+ лет в сфере управления, имеет 2 высших образования и квалификацию международного управленца бизнесом степени MBA General.

Книга в лёгком формате компактных записей интернет дневника и прямого контакта с аудиторией помогает погрузиться в мир управления. Погружение через жизненные истории, анализ мировых событий, разгадку кейсов и вопросов внутренней проработки, знакомство с титанами мысли и специализированными инструментами работы.

Книга подарит читателям глубокое осознание: управление пронизывает все сферы жизни человека. Стоящим на распутье поможет с выбором, матёрым управленцам даст инструменты ещё увереннее двигаться по жизненному пути, а самостоятельным работникам – алгоритмы принятия решения руководством, а значит, возможность на эти решения влиять.

Путешествие начинается сейчас, обратного пути нет, готовы?

Книга Будни управленца онлайн бесплатно

Развитие. Кейс "Настроиться на ситуацию".

Обожаю это мероприятие. Миллионы людей не могут ошибаться, передавая в импринтах этот "рабочий" механизм из поколения в поколение.

Что этот механизм означает? Это значит представить себе самый страшный вариант, воззвать ко всей силе фантазии, войти в эту визуализированную ситуацию, принять и пережить все негативные эмоции, которые (наверное) у тебя возникнут (должны же?), если ты попадешь (ты же попадешь?) в эту ситуацию.

Дальше самое милое:

1) в полных красках ты представить не сможешь, вычислительной мощности мозга не хватит. Значит, ситуация в реальности будет иной. Значит, ты получишь свой спектр эмоций (чуть видоизмененных, но уже вполне себе настоящих) ещё раз. Не поможет "настраивание" в этом случае.

2) ситуация может быть куда легче, чем ты себе нафантазировал. Тогда "настройка" выглядит ещё более бредовой тратой сил.

Берём, пользуем дальше. Или убираем. Все в наших руках.

Управление. Кейс «Красивое оправдание».

Одна из самых оригинальных причин, озвученных в ситуации невыполнения моего задания, звучала так:

"Я – ленивая жопа".

Свежо, самокритично, немного неожиданно.

Здесь будет вполне уместно вспомнить оригинальные причины отказа вам.

PS Конечно же, "попытки отказа". Ведь мы знаем, что делать с возражениями :)

Лояльность. Кейс «Лебедь, рак и щука».

Интересное наблюдение за направлением создания лояльности у клиентов. Поработал с одной фирмой: отдел клиентского сервиса и менеджеры по продажам реально надрываются, чтобы эту лояльность у клиента создать, а затем присылают договор.

Я, вопреки сложившейся в нашей стране традиции, его читаю. Ладно, там нет моих ожиданий, ладно, там не все пункты бьются с законодательством РФ, так ещё и нет всех надрывов фирмы в области лояльности. Взятый когда-то из интернета шаблон договора, доработанный штатным (!) юристом компании и не менявшийся с момента основания фирмы.

Пришлось провести жёсткие переговоры и добиться исполнения фирмой именно озвученного, а не прописанного в договоре комплекса услуг. Спасибо сквозной записи переговоров на моем мобильном телефоне. Она не понадобилась, но могла быть применена.

Да-да, та самая распространенная ошибка, когда ответственными за создание лояльности назначаются конкретные отделы, а остальные точки касания клиента не просчитаны.