Читать От хаоса к сервису: системный подход к росту бизнеса - Алексей Кундиков

Предисловие

Когда я только начинал свой путь, мне казалось, что «сервис» – это про вежливость и мимолётное «Как у вас дела?». Но с каждым новым проектом я видел одни и те же проблемы: злящиеся клиенты, усталая команда, владелец, не понимающий, почему всё идёт наперекосяк. Тогда я осознал: сервис – это не какая-то мелочь, а тот самый фундамент, на котором стоит весь бизнес.

В этой книге я хочу показать, что грамотный сервис даёт мощную поддержку и владельцам, и сотрудникам, и клиентам. Мы не будем говорить о банальных «Улыбайтесь!».

Речь о том, как настроить процессы внутри, чтобы люди работали согласованно и с желанием, а покупатели (или заказчики) чувствовали, что к ним относятся всерьёз. Я прошёл через всё это на практике: занимался фастфудом, стройкой, работой с крупными арендаторами и собственными проектами (включая агентство KBS). И везде сталкивался с тем, что без продуманного подхода к сервису любой бизнес начинает буксовать.

Книга «От хаоса к сервису» – это мой способ показать, как сервисные принципы работают вообще в любой сфере. Я расскажу о том, что действительно помогает: и в B2B, и в сфере услуг, и для команды, которая хочет перестать жить в аврале. Ты узнаешь, как мы вылезали из бардака, когда никто не знал, кто за что отвечает, как учились вовремя отвечать клиентам и поддерживать сотрудников так, чтобы у них самих горели глаза.

Если ты хочешь, чтобы люди (и клиенты, и твоя команда) чувствовали, что о них действительно заботятся, то эта книга для тебя. Давай вместе разберёмся, как превратить хаос и нервотрёпку в слаженный, сильный бизнес, который держится не только на продукте, но и на сервисе. Я уже проверил всё на себе – самое время поделиться, чтобы ты мог прокачать свой проект без тех ошибок, которые делал я.

Я написал эту книгу потому, что искренне устал смотреть, как люди не слышат друг друга и топчутся на месте вместо того, чтобы выстраивать нормальную коммуникацию. Мне важно, чтобы каждый участник бизнеса – от руководителя до новичка – понимал, что сервисная культура способна кардинально улучшить жизнь и внутри компании, и за её

пределами. Надеюсь, те идеи, которыми я готов легко делиться, помогут тебе и твоим людям действительно услышать друг друга и создать бизнес, в котором хочется работать и которым хочется гордиться.