66% украинцев ищут информацию о здоровье в интернете, прежде чем
обратиться к врачу. Особенно это касается жителей городов, где этот показатель достигает 71%. Для молодежи в возрасте 18—39 лет интернет является основным источником медицинской информации.
Современный человек хочет быстрых решений, удобных сервисов и понятных ответов – в несколько кликов. И пока одни клиники только мечтают о цифровой трансформации, другие уже переносят регистратуру, кабинеты врачей и даже пациентские маршруты в смартфон. Как это работает на практике? И кто создает медицину, которая действительно ближе?
Почему пациентам сложно найти врача?
В теории, система здравоохранения должна быть прозрачной, удобной
и построенной вокруг пациента. На практике же – поиск врача для
миллионов украинцев превращается в сложный и часто разочаровывающий
процесс.
Основная проблема это отсутствие структурированной информации.
Пациент редко имеет доступ к полному перечню врачей, их квалификации,
опыта, рейтингов и отзывов в удобном формате. Даже в крупных городах
пациенты в основном полагаются на случайные советы в интернете или единичные объявления в соцсетях. В малых населенныхпунктах ситуация еще сложнее: выбор часто ограничен одним или двумя специалистами, а запись к ним – через бумажные журналы или личные визиты.
Отсутствие единой электронной системы взаимодействия, также
затрудняет поиск. Поскольку врачи работают в различных информационных
средах, пациенты не имеют доступа к полной медицинской истории в
удобном формате, а смена врача – это каждый раз новый старт: без данных,
контекста или понимания предыдущего лечения. В результате пациент
вынужден пересказывать свою историю заново, что не только снижает
качество диагностики, но и влияет на уровень доверия.
Да и на сегодняшний день все еще существует глубокое неравенство в
доступе к качественной помощи. Для части населения (особенно в селах и
поселках) – это вообще не опция, ведь единственный врач может работать сразу на несколько участков, или принимать только несколько дней в неделю. Люди вынуждены ездить десятки километров до ближайшей амбулатории, а консультации узких специалистов – роскошь.
