И еще момент. Почему деньгописание? Потому что вы будете фокусироваться именно на этом. Чем больше вы работаете со своим финансовым планом, добавляете в него разных показателей, меняете цифры, ищете свои деньги, тем ближе вы к богатству. Конечно, одного этого недостаточно – нужны действия. Как обеспечить все, что вы написали, расскажет глава «Запуск».
Я не знаю, какие мысли придут в вашу голову при рассмотрении финансового плана. Просто откройте этот файл, засеките 20–25 минут – и вперед!
1.2. Количество входящих звонков
Следующий показатель, который мы будем с вами считать, – сколько входящих звонков ежедневно, еженедельно, ежемесячно у вас происходит. Для простоты приходы клиентов в офис без звонка (шел мимо – зашел), звонки и запись через сайт и социальные сети будем расценивать как одно и то же. Иначе говоря, считаем все входящие обращения.
Эти показатели должны быть у вас зафиксированы, и вы должны регулярно их отслеживать. Я думаю, всем понятно, как это делается: каждый звонок клиента записывается и в конце дня подсчитывается общее количество звонков. Также записываем все приходы и все записи клиентов через сайт и через группу в социальной сети. Вы должны знать, сколько входящих обращений у вас поступает за неделю и за месяц.
Как его улучшать?
Тратить больше денег на привлечение клиентов. То есть на разного рода рекламу. Улучшение данного показателя – самое дорогое для фирмы удовольствие. И начинать нужно точно не с него.
Мы говорим об этом показателе в первую очередь, а улучшать мы его будем последним – вот такая закономерность. Уже догадались почему?
Это наш базовый показатель. Мы к нему еще вернемся.
1.3. Процент записавшихся от позвонивших
Следующий очень важный показатель – сколько клиентов, из обратившихся к нам, записались на какое-либо занятие. Работать с этим показателем удобнее тогда, когда он представлен не в числовом выражении, а в процентном. Тогда нам удобнее отслеживать эффективность нашей работы по улучшению показателей. Ведь это подвижный показатель, он напрямую зависит от входящих обращений. И если мы даем рекламу, то количество обращений возрастает, почти всегда возрастает и количество записавшихся. Поэтому для анализа нашей деятельности правильнее оценивать >не количество, а процентное соотношение записавшихся от позвонивших