Если мы оглянемся на свою жизнь, то я уверен, что каждый из нас найдет в ней такие моменты «идеального слога». Возможно, мы вляпались в какую-то историю, но нам удалось из нее как-то выпутаться. Или не удалось. И вместо бури восторга мы вызвали чье-то разочарование.
Мы не были мастерами «идеального слога». Более того, мы были не на высоте. И вспоминая об этом, всякий раз невольно морщимся от досады, поскольку знаем, что попытки номер два у нас уже не будет.
Многие люди оглядываются на моменты «идеального слога» со смешанным чувством сожаления (я хотел бы сказать это по-другому, но не могу) и облегчения (слава богу, все это закончилось). В том-то все и дело, что не закончилось. Да, одну возможность «идеального слога» вы упустили, но ведь впереди еще много подобных возможностей. Мы привыкли думать, что такие патовые ситуации случаются крайне редко – когда отчитываешься перед боссом или решаешь конфликт с близким человеком. В действительности, как показывают исследования, коммуникации в той или иной форме занимают около 70–80 процентов всего нашего времени бодрствования. То есть большую часть своего времени мы должны правильно излагать свои мысли. Моменты «идеального слога» происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день, когда мы:
● Болтаем с боссом на корпоративной вечеринке.
● Разговариваем с потенциальным клиентом.
● Заключаем сделку.
● Выступаем на еженедельном производственном собрании.
● Общаемся с клиентами, коллегами по работе и руководством.
● Решаем конфликты.
● Сообщаем плохие новости.
● Извиняемся за ошибки.
● Поздравляем коллег с их успехами.
● Просим повышения зарплаты или продвижения по службе.
Семь преимуществ красноречия
В этой книге я ставил перед вами те же цели, что и перед клиентами своей компании. Я бы хотел помочь вам:
Продвинуться по карьерной лестнице
Коммуникативные навыки способствуют продвижению по службе. По результатам годового исследования, проведенного Центром талантливых инноваторов среди более 4 тысяч специалистов и 268 представителей высшего звена, основным критерием востребованности руководящих работников было признано наличие таких лидерских качеств, как авторитет (способность вызывать доверие), отличные коммуникативные навыки и безупречный внешний вид. У горе-начальников, согласно исследованию, встречались такие «погрешности», как высказывания расистского характера, постоянные смешки и неуместные шутки, командный тон с переходом на крик, нецензурная брань, флирт с подчиненными, публичные оскорбления, избегание прямого контакта глаз, отсутствие организованности и порядка. Все эти «погрешности» являются результатом слабых коммуникативных навыков.