Как увеличить прибыль стоматологии? - страница 7
3. Ваша семья ходит:
– К тому же стоматологу.
– К разным стоматологам.
4. С какой частотностью Вы ходите на осмотр к стоматологу?
– Каждые 6 месяцев.
– Один раз в год.
– По крайней пере один раз в два года
– По крайней мере один раз в 3—4 года
– Если у меня проблема с зубами.
Рекомендованный график посещения стоматолога «Каждые 6—12 месяцев». Вы бы хотели, чтобы стоматолог заранее информировал Вас о назначенном сроке осмотра?*
– Да.
– Нет.
– Я не знаю.
6. Каким путем Вы бы хотели получать информацию о назначенном осмотре?
– По телефону.
– По смс.
– По e-mail.
– По-другому ___________________
Что Вам нравится в нашей клинике? _____________________
Что посоветуете улучшить в клинике? _____________________
Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале вашу готовность порекомендовать нашу клинику вашим близким и родным. (Где 0 – это точно не порекомендую, 5– обязательно порекомендую)
не порекомендую 0 – – – – 5 обязательно порекомендую
_____________________Фамилия Имя (по желанию)
Телефон _______________________ Эл. Почта_________________
ТЕОРИЯ
Для увеличения количества пациентов по рекомендациям и анализа уровня удовлетворенности предлагаем использовать следующие инструменты в разных вариациях в зависимости от специфики вашей клиники и специфики пациентов:
1. Сбор обратной связи (+ запрос рекомендаций)
В клинике:
– анкетирование (когда пациент самостоятельно заполняет анкету).
– анкетирование + сотрудник клиники, который задает вопросы из анкеты и фиксирует ответы.
По телефону:
– непосредственно после приема.
– спустя время (три дня, неделя, месяц, полгода).
– по электронной почте.
2. Подарочный сертификат (купон) для друга.
3. Фото в Instagram.
4. Статус и/или фото и/или видео
– Вконтакте
– Facebook.
5. Отзывы:
– Видео-отзывы.
– Аудио-отзывы.
– Текстовые отзывы.
– Текстовые отзывы на бланке организации.
Для чего собирать обратную связь и отзывы от пациентов?
«Обратная связь» нужна, чтобы понимать сильные и слабые места клиники, и системно работать, чтобы клиника стала более привлекательной, удобной, полезной для пациента и его знакомых.
Отзывы нужны для того, чтобы демонстрировать их потенциальным пациентам, которым важно подтверждение экспертности клиники.
Также отзывы нужны для того, чтобы сам пациент, прошедший лечение, повышал свою мотивацию и готовность рекомендовать клинику своим знакомым.