Самое лучшее, что вы можете сделать, это спросить, чего от вас ждут, после чего поддерживать диалог об ожиданиях с людьми, перед которыми вы отчитываетесь. Тодд Маллинз, который работает на своего отца Тома Маллинза в организации «Christ Fellowship» в Уэст-Палм-Бич, штат Флорида, нередко обнаруживал, что постоянное общение помогало им снять напряжение в достаточно нестабильной обстановке. Том часто выступает с публичными лекциями по всей стране, и когда он возвращается в свою церковь, ему хочется управлять и командовать в тех аспектах, где уже командуют другие. Тодд научился спрашивать: «Это мое или твое?» (Кстати сказать, в подобных случаях общение с лидером является обязанностью сотрудников.) Благодаря этому либо Тодд уступал свои полномочия, когда Том возвращался, либо он мягко давал понять Тому, что ему не следует вмешиваться в те дела, в которых он на самом деле не хочет разбираться.
3. НУЖНЫ БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ В СРЕДНЕМ ЗВЕНЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Мало кто из людей так прочно застревает в среднем звене организации, как исполнительные помощники. Им каждый день приходится работать в условиях высокого уровня стресса. Я знаю, что это относится и к моей помощнице Линде Эггерз. Люди, с которыми она общается от моего имени, очень требовательны. И если уж на то пошло, я тоже. Я могу помочь Линде одним очень ценным способом – как можно быстрее сообщать ей всю нужную информацию. Если она задает мне вопрос, я стараюсь сразу же дать на него ответ. Во время путешествий и разъездов я звоню ей как минимум раз в сутки, и у нее всегда имеется список вопросов и тем для обсуждения. Если я не заставляю ее ждать, она справляется со своей работой намного эффективнее.
Каждый из нас должен найти способ быстрого получения ответов, чтобы добиваться успеха в среднем звене организации. Иногда это может оказаться довольно сложным делом, особенно если люди, на которых вы работаете, не отличаются общительностью и контактностью. В подобных случаях придется заручиться помощью других людей. Для этого потребуется время, а также качественные и доверительные отношения с окружающими. По мере совершенствования качеств лидера на 360° вы сможете справляться с этим все легче и легче.
4. НИКОГДА НЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЯЙТЕ СВОИМ ПОЛОЖЕНИЕМ ИЛИ ДОВЕРИЕМ ЛИДЕРА