– подчеркнуть значимость услуги (комплекса услуг) в целом как полезной деятельности, имеющей особенную ценность для конкретного покупателя;
– заострить внимание на прямых, и что не менее важно, на побочных выгодах от предлагаемого обслуживания;
– привлечь к пропаганде своей продукции известную личность, максимально использовать благоприятную ситуацию (событие) или применить оригинальные методы продвижения и реализации.
Можно полагать, что услуги как общественный феномен имеют самую различную природу, структуры, направленность, сферы действия. А это обусловливает возможность их понимания как процесса, включающего, по мнению К. Гренрооса, серию неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и продавцами, материальными ресурсами, системами предоставления услуг.9
Свойствами процесса предоставления услуг населению является то, что:
– услуги представляют сочетание процесса оказания услуг и потребления результата услуги;
– услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные;
– во многих случаях субъектом (исполнителем услуги) выступает индивидуальный предприниматель или малое предприятие;
– во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процессе ее оказания;
– оказание и потребление услуги может быть одновременным;
– как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;
– в сфере услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала;
– исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги;
– услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер;
– услуги могут быть несохраняемы.
Услуга населению по поиску, приобретению того или иного товара представляет собой часть связующего процесса между производителем и потребителем. И в зависимости от сложности этого процесса услуга приобретает самые разнообразные свойства, характер, методы предоставления реальному и потенциальному потребителю, то есть должна обладать высоким уровнем эластичности.
Высокая «эластичность» предложения деловых услуг предопределяется возможностью в каждом конкретном случае и в целом, исходя из ситуации на рынке, подстраиваться под запросы потребителей путем регулирования элементов, параметров и их соотношения в определенной модели предложения: по составу – комплекс услуг + материальный товар; по структуре – основные + дополнительные услуги; по качеству; по цене и др.