Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по формированию механизма развития консалтинговых услуг на потребительском рынке.
В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены следующие научные и практические задачи:
1. уточнить сущность категории «услуги» и обосновать классификационные характеристики услуг на потребительском рынке;
2. определить факторы и произвести экспертную оценку степени их влияния на развитие сферы услуг на потребительском рынке;
3. выявить особенности развития сферы консалтинговых услуг, обусловленные стратегическим выбором деятельности предприятий;
4. провести эмпирический анализ процессов позиционирования предприятий на сегментах рынка с учетом потребительских предпочтений и механизма управления процессом адаптации услуг к потребительскому рынку;
5. исследовать модель информационного обеспечения сферы консалтинговых услуг на потребительском рынке.
Предметом исследования стали процессы развития сферы консалтинговых услуг предприятиями – товаропроизводителями, их организационного взаимодействия с потребителями.
Объектом исследования являются предприятия, объединяющие производство и сферу розничной торговли и развивающие сферу консалтинговых услуг на потребительском рынке.
Методологической и теоретической основой исследования являются общая экономическая теория, теория управления экономическими и социальными процессами, экономико-экономические методы, метод социальной диагностики, а также работы ведущих отечественных и зарубежных ученых.
Информационной базой исследования послужили статистические данные предприятий, оказывающих услуги на потребительском рынке и эмпирические данные, полученные в результате реализации программы исследования. В ходе исследования использовались экспертные оценки, включенное наблюдение, социологический опрос.
Личный вклад автора. Теоретические положения и выводы, практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельно проведенных автором исследований, сбора и обработки статистического материала и обобщения экономической литературы и различного вида электронной информации.
В ходе научных исследований автором было сделано следующее:
– изучены современные концепции категории «услуги» и уточнена их сущность;