Я обнаружила такую вещь. Желая заполучить заказчика, рекламные агентства на вопрос: «А вы можете это?» – отвечали: «Да!» И только потом искали исполнителей. В спешке поручали работу непроверенным партнерам и… проваливали заказ. Или обращались в одну и ту же фирму несколько раз, а заказчик, разузнав ее координаты, выходил на исполнителя и обходился без посредников. Отсюда два вывода: либо иметь у себя все, либо иметь надежных партнеров. Я пошла по первому пути: завела дизайнерский корпус и отдел менеджеров по работе со СМИ. Полгода мы создавали базу СМИ бывшего СССР, устанавливали контакты по электронной почте, через факс, через ICQ со всеми СМИ, которые могли нам понадобиться. Так что если вам надо в Улан-Удэ прорекламировать свой товар, пожалуйста – обеспечим. Чуть позже я создала отдел контроля, который следил за прохождением заказов, оформлением документов. В течение пяти лет формировался коллектив. Я лично разговаривала с каждым, определяла: приятная ли внешность, оперативен ли, болеет ли за общее дело, как относится к людям, уважает ли других, имеет ли чувство собственного достоинства.
Рекламная отрасль стала развиваться – нам пришлось вкладываться в технику. Когда мы в конце года считаем деньги, мы сначала смотрим, какую технику нужно обновить, починить, новую купить, а уж потом выплачиваем премии.
Прошло еще время, и я поняла, что нужно открывать еще один отдел – наружной рекламы. Мы это сделали.
ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ТОЖЕ РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Крупнейшая в России фирма «Балтимор» когда-то не только не имела своего производства, но и называлась иначе. Мы даже пошли ей навстречу, чтобы давать ее рекламу в кредит. И логотип, и первые их этикетки – это работа наших дизайнеров. И таких, выросших вместе с нами клиентов – масса.
Но здесь есть одно важное «но»: клиент обычно мало что понимает в законах восприятия рекламы, в дизайне – просто хочет, чтобы увеличилось число потребителей его продукции.
Мы воспитывали клиента, прививали эстетический вкус, приглашали на выставки, смотрели ролики, учились у западных коллег. Начали приучать наших заказчиков к рекламным кампаниям, вкладывать деньги в рекламу. Мы не «выбиваем» из клиента деньги, но стремимся помочь ему достичь максимального эффекта.