Товарами могут признаваться любые вещи, за исключением случаев, установленных в законе (например, запрет продажи наркотических средств).
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
Под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т. п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.
Под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т. п.).
Также в Законе о защите прав потребителей содержится понятие недостаток товара и существенный недостаток товара.
Недостаток товара – недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В данном определении с учетом новых изменений, законодатель защищает права потребителя даже в том случае, когда договор не был заключен в письменной форме (что часто оказывается на практике, например, сдаем квартиру в аренду, ссылаясь на добропорядочность съемщика, или покупаем туристическую путевку, забыв потребовать свой экземпляр договора), либо был заключен, но в нем не предусмотрены основные условия, которые обычно предъявляются к таким договорам, например, в договоре о получении образования не указан размер платы за обучение, порядок внесения денежных средств на счет, срок действия договора, обязанности сторон и т. п.
Любой товар должен отвечать требованиям безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).