♦ во время беседы меняйте тон и тембр голоса;
♦ если заметите, что говорите монотонно, сделайте секундную паузу – это должно помочь Вам;
♦ следите за тем, чтобы ваша речь звучала естественно, а не как давно заученный, не выражающий никаких эмоций монолог;
♦ делайте небольшую паузу до и после важных сообщений – это значительно усилит их эффект и позволит вашему слушателю лучше осмыслить сказанное;
♦ в предложении делайте акцент, на важные слова, подчиняя им неважные;
♦ следите за тоном вашего голоса, иногда большое значение приобретает не то, что говорят, а то каким тоном это говорят.
Вообще если говорить о приятной окраске голоса, то она складывается из смешения «головных» и «грудных» тонов. Их баланс зависит от степени вашего эмоционального участия: когда властвует разум – преобладает «головной» тон, если же Вы находитесь, во власти эмоций тогда преобладает «грудной» тон. Добиться более приятного звучания вашего голоса Вы сможете, если будете улыбаться при общении с клиентом.
Во многом степень восприятия сказанного собеседником определяется скоростью речи. Если Вы будете говорить слишком быстро, собеседник не будет успевать осмыслить сказанное и упустит важные аргументы. Если Вы будете говорить слишком медленно, собеседник просто устанет Вас слушать, он будет либо пытаться сам закончить начатое Вами предложение, либо будет постоянно отвлекаться от сути разговора, размышляя о своем. Изменяя в течение беседы скорость произнесения отдельных слов, Вы можете добиться самых разнообразных речевых эффектов. Так, замедление темпа речи придаст вашим словам больший вес, ускорение темпа сделает речь более захватывающей, исполненной энтузиазма.
Найдите взаимопонимание с собеседником.
Нахождению большего взаимопонимания с собеседником способствует употребление в течение беседы корректирующих замечаний, уточняющих вопросов, использование невербальной информации (мимика, кивок головой в знак согласия, различные жесты и т. п.). Например, во время беседы, с целью выяснения правильности вашего впечатления от сказанного Вы можете использовать следующие выражения: «Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь…», «Если я правильно Вас понял, то Вы утверждаете, что…», «Верно ли я понял, что…», «У меня сложилось впечатление, что…» и т. п.
Ограничьте время ваших реплик. По результатам много численных исследований, преуспевающие клиенты умеют ценить свое время, поэтому время, в течение которого вы владеете их вниманием, приблизительно равняется тридцати секундам! Поэтому соблюдайте следующее правило, никогда не говорить дольше тридцати секунд не прерываясь фразой типа: «У Вас есть какие-либо вопросы?», «Что Вы об этом думаете?» или «Как вы считаете?». Подобного рода вопросы помогут вам лишний раз убедиться, не занято ли чем-то другим внимание вашего собеседника. Хотя бы иногда пытайтесь засекать время ваших реплик. На самом деле 30 секунд – это очень много, отмечая время своих реплик, вы сами в этом убедитесь!