Как вызвать интерес собеседника
Формирование благоприятного климата при общении.
Если Вы хотите добиться, чтобы переговоры прошли успешно, вам необходимо создать максимально благоприятную атмосферу при общении со своим партнером.
Помните, что успех при переговорах зависит не только от ваших профессиональных знаний, но также во многом от вашего морального состояния, восприятия вами собеседника, от степени вашей подготовленности к переговорам. Даже если собеседник вам неприятен и Вы не испытываете от встречи никаких положительных эмоций, но хотите добиться хороших результатов от встречи, Вам необходимо установить благоприятную эмоциональную атмосферу в процессе делового общения. Вы сможете добиться этого гораздо легче, если заранее спланируете и подготовитесь к встрече. Для этого, соберите всю необходимую и доступную информацию о вашем партнере.
Следите за тем, чтобы ваш тон всегда был вежливым, спокойным и ровным. Ни в коем случае не допускайте грубости, фамильярности, поучительного и неуважительного тона по отношению к собеседнику. Покажите, что Вы уважаете своего клиента, цените ваши взаимоотношения, но не следует также показывать свою чрезмерную заинтересованность в положительном исходе переговоров.
Всегда старайтесь осуществлять самоконтроль, клиент не должен видеть ваше раздражение или недовольство. Никогда не перебивайте вашего собеседника, даже если он говорит то, что кажется, вам ошибочным и вызывает раздражение, дайте ему высказаться и только потом, Вы можете привести свои аргументированные доводы. И никогда, ни при каких обстоятельствах не вступайте в спор с клиентом, выиграв его, Вы навсегда потеряете клиента.
При общении с клиентом максимально используйте те слова и выражения, которые содержатся в его речи. Даже если с точки зрения здравого смысла они не совсем точны и удачны, вам следует придерживаться словарного запаса клиента, чтобы добиться лучшего понимания и избежать возможного сопротивления клиента.
Избегайте занудства!
Будьте активны, избегайте занудства. Нудное перечисление ваших заслуг может просто наскучить собеседнику, вызвав желание поскорее распрощаться с вами. Поэтому, чтобы ваше сообщение не звучало нудно, вызывая скуку собеседника, воспользуйтесь