– дружеский жест, которым обмениваются при встрече или при прощании. При рукопожатии руку подавайте решительно и непринужденно, без колебаний и пауз. Не принять протянутую руку очень невежливо, тем самым вы выказываете свое неуважение. Для рукопожатия подавайте всю руку, а не только пальцы. Не забудьте снимать перчатку перед рукопожатием. Не следует пожимать руку двумя руками или трясти ее при рукопожатии.
Называйте чаще своего собеседника по имени. Это всегда производит хорошее впечатление. Запомнив имя партнера и, непринужденно, его употребляя, на протяжении всей деловой беседы, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Помните, что в нашей стране при деловой беседе собеседника принято называть по имени отчеству, исключение возможно, если он сам предложит вам называть себя только по имени.
Визитные карточки, в настоящее время являются непременным атрибутом делового общения. Визитная карточка вручается собеседнику таким образом, чтобы он смог ее сразу прочитать. Когда вы вручаете клиенту визитную карточку необходимо вслух произнести свои имя и фамилию. Если вам вручили визитную карточку, не мните ее, не делайте на ней никаких пометок – это признак неуважения к человеку, который ее вручил. Положите ее перед собой и обязательно запомните имя и должность человека, указанные на визитке. Вы можете серьезно навредить своей репутации, если при следующей встрече не вспомните имя человека, вручившего вам визитную карточку.
Многочисленные исследования показали, что от 65 % до 80 % информации о человеке идет через невербальные каналы восприятия. Причем, впечатление от первой встречи формируется в течение первых десяти секунд знакомства и первых десяти секунд беседы. Зачастую именно это первое впечатление, которое вы производите, может оказать решающее влияние на процесс переговоров с клиентом.
Важным слагаемым первого впечатления является интонация голоса, которая должна быть приветливой и выразительной. Ваша решительность и уверенное представление во многом определяют то, как партнер будет обращаться к вам. Улыбка в сочетании с выполнением перечисленных требований, безусловно, окажет положительное воздействие на собеседника.
Обычно хорошее первое впечатление производят люди, генерирующие вдохновение, оптимизм и другие положительные эмоции. К таким быстро проникаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.