Перед началом деловой беседы, положительно настройтесь на восприятие своего партнера и на общение с ним. Человек в хорошем расположении духа, как правило, всех окружающих оценивает положительно и сам вызывает симпатию. Постарайтесь, чтобы собеседник почувствовал, что он искренне вам симпатичен. Представьте себе, что ваша встреча, во время которой вам удалось убедить собеседника, и он согласился на ваши предложения, уже подошла к концу. Как выглядит ваш партнер? Как он себя ведет? Наверное, он стал казаться вам гораздо симпатичнее?
Никогда не опаздывайте на встречу, если Вы задерживаетесь, обязательно перезвоните клиенту, извинитесь, сообщите причину и постарайтесь перенести встречу на другое время. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.
При первом знакомстве, кратко представьтесь, представьте свою фирму. Сделайте акцент на ту область вашей фирмы и сферу вашей компетенции, которая имеет отношение к вашему разговору. Находите и выделяйте то общее, что связывает вас с собеседников. Избегайте пустых фраз и разговоров на темы, которые явно не интересуют вашего партнера. Рассмотрим примеры.
Пример 1.
«Здравствуйте! Я из рекламного агентства Х. Мы специализируемся на оказании рекламных услуг различным предприятиям. Мы хотим и вам предложить наши услуги.
Я являюсь менеджером этого агентства и очень хочу с вами сотрудничать».
Неудачный вариант обращения. Слишком много лишних фраз, клиент устанет слушать приветствие.
Пример 2.
«Добрый день! Меня зовут…, я представляю рекламное агентство Х. Как и Вы, мы заинтересованы в приобретении надежных и успешных деловых партнеров. Поэтому, чтобы Вы достигли еще большего успеха, предлагаем Вам воспользоваться нашими услугами».
Во втором примере у менеджера больше шансов заинтересовать собеседника, чем в первом.
Важный момент! Психологи утверждают, что лучше говорить: «Добрый день (утро, вечер)!», чем «Здравствуйте!», так как в первом случае Вы произносите больше гласных. Это звучит более заинтересованно и тепло.
Никогда не начинайте приветствие с извинения, ведь в вашем обращении нет ничего неудобного или невыгодного для партнера. Поэтому не заставляйте сами его так думать. Всегда осуществляйте контроль над своими эмоциями, будьте вежливы.
С помощью следующей контрольной таблицы, проверьте, насколько успешно Вы можете управлять первым впечатлением клиента.