Позитивист.
Доброжелательный, тактичный, приятный в общении собеседник. Всегда готов выслушать, согласиться с убедительными доводами, совместно выработать решения и подвести итоги. В общем, позитивный человек.
По отношению к нему займите следующую позицию:
✔ работайте вместе, принимайте активное участие в обсуждении проблемных ситуаций;
✔ стремитесь совместно вырабатывать решения;
✔ в сложных ситуациях можете обратиться к нему за поддержкой.
Всезнайка.
Если ваш собеседник считает, что он знает все или почти все лучше других. По каждому вопросу имеет собственное мнение. Его трудно, практически нереально переубедить. Знания переполняют его и несдержанность мешает ходу беседы, так как он часто и без видимой причины прерывает ее, хочет высказать свое мнение.
То, при беседе с ним придерживайтесь следующих правил:
✔ в самом начале беседы отметьте высокий уровень компетентности собеседника;
✔ отмечайте и позитивно оценивайте его высказывания, например, при помощи выражений: «Да, вы правы», «Абсолютно верное замечание» и т. д.;
✔ подавая идеи, внушайте своему собеседнику, что это его идеи;
✔ если он увлекается и постепенно отходит от обсуждаемого вопроса, тактично остановите его;
✔ если Вы предлагаете способ разрешения проблемы, подчеркните, что он выработан преимущественно на основе его высказываний.
Восхититесь его знаниями, жизненным опытом, на его упрямство ответьте, что это как раз то, о чем Вы говорили. Скажите ему напрямик, что Вы придерживаетесь такой же точки зрения, только по-другому сформулированной. Против этого ему возразить будет нечего.
Молчун.
Отличается недостатком уверенности в себе, преимущественно молчит, боясь выглядеть смешным или глупым. С таким собеседником будьте особенно деликатны, проявите максимум такта. Часто считают, что самый трудный клиент – тот, который все время возражает. Да, действительно, с ним сложно работать. Но хотелось бы это опровергнуть: гораздо сложнее работать с клиентом, который молчит. Если клиент возражает – это уже означает, что почему-то все же Ваш товар его интересует, поэтому здесь все зависит от умения продавца работать с возражениями. А если клиент молчит, то очень сложно выявить его истинные потребности, а ведь нужно знать, как заинтересовать его своим предложением.
При работе с клиентом «молчуном» придерживайтесь следующего поведения: