Разработка и реализация эффективного комплекса мероприятий по управлению торговым персоналом является главным условием повышения прибыльности организации, а также его эффективности.
Категория «торговый персонал» характеризуется количественными и качественными параметрами: численностью и составом персонала. Классификация торгового персонала производится по следующим признакам.
Категория персонала.
Торговый персонал может быть разделен на следующие категории:
1) управленческий;
2) торгово-оперативный;
3) вспомогательный. Это общее деление персонала, позволяющее определить несколько уровней функционирования организации.
Должность и профессия.
Например, в составе торгово-оперативного персонала можно выделить следующие должности (на примере магазина):
1) продавец;
2) кассир;
3) контролер-кассир. В составе вспомогательного персонала можно выделить следующие должности (на примере магазина):
1) фасовщик;
2) грузчик;
3) уборщица.
Персонал любой организации нуждается в целенаправленном воздействии на него, то есть управлении. В процессе управления торговым персоналом необходимо следование определенным принципам – фундаментальным основам. Особенность принципов состоит в том, что состояние их полного соблюдения невозможно. Задача руководителей состоит в стремлении к их максимально полной реализации.
Базовые принципы управления торговым персоналом.
Подчиненность системы управления торговым персоналом общей стратегии функционирования организации.
Изначально разрабатываются и приводятся в жизнь стратегические ориентиры организации: миссия, цели, задачи и т.д. Только после этого производится включение в них стратегии управления персоналом и системы управления торговым персоналом. Последствия нарушения этой соподчиненности не сразу дадут о себе знать. Организация все также будет функционировать. Но в последствии неизбежно будут возникать разнообразные конфликты, а также проблемы в управлении персоналом и всей организации в целом.
Как показывает практика, первопричина большинства возникающих проблем управления торговым персоналом кроется именно в нарушении соподчинения. А чаще всего в отсутствии взаимосвязи между стратегией функционирования организации и стратегией управления персоналом. Решить ее можно только, изменив их таким образом, чтобы они находились в иерархическом соподчинении и органичной взаимосвязи.