В 1950-е годы Питер Друкер сформулировал суть менеджмента следующим образом: «Управление – это не пассивное реагирование на внешние импульсы, а развитие компании на основе постановки и достижения целей». Свою идею он воплотил в концепции управления по целям (management by objectives, или МВО). Смысл MBO заключается во всеобщей вовлеченности в достижение целей компании. «Система управления на основе целей должна обеспечивать концентрацию усилий», – говорит сторонник MBO, сотрудник компании «Intel» Энди Гроув. Каждый сотрудник должен четко понимать свою цель, и каким образом она позволит достигнуть цели компании. Тогда ему не придется делать что-то по приказу руководителя – есть корпоративные цели, и каждый член команды вносит свой вклад в их достижение. Также ставятся цели и для подразделений, менеджеры которых участвуют в их постановке и отвечают за их достижение.
Существует несколько методик целеполагания, самая распространенная из них – методика SMART-критериев. Аббревиатура SMART расшифровывается определенным образом.
Specific– конкретный. Подразумевается, что в описании цели не должно быть двоякости, чтобы цель невозможно было бы интерпретировать как-то иначе. В постановке цели не должно быть слов, не несущих смысловой нагрузки (перспективный, развитый и т. д.).
Measurable – измеримый. Цель должна обладать набором критериев, позволяющих измерить уровень ее достижения. Причем измерение может быть как количественным, так и качественным. Один из известных ученых XX века Эдвин Локк в своей работе написал: «Одна из обычно отмечаемых характеристик намеренного поведения – стремление сохранить его до тех пор, пока цель не будет полностью достигнута».
Attainable – достижимый. Цель теоретически должна быть выполнимой. Например, цель, которую ставит перед собой ИП «Зелепукин», – «догнать за 1 год по обороту компанию „Microsoft“», при условии, что его годовой доход составляет 20 тыс. долларов, является явно недостижимой. А вот догнать за год своего ближайшего конкурента, который опережает его на 20 %, – почему бы и нет.
Relevant – значимый. Важно четко понимать значение достижения определенной цели для успеха компании в целом, ее необходимость для достижения целей более высокого уровня. Каждый член команды должен осознавать значимость своей цели, и какую роль сыграет ее выполнение для целей всей компании.