im06
Рис. 4. Причины конструктивных конфликтов
Для того чтобы понять с каким конфликтом Вы имеете дело и соответственно определить свою позицию по отношению к нему, необходимо понять, что стало его причиной
При разработке нового, очень перспективного проекта в рекламном агентстве возникает конфликт о том, кто будет решать все вопросы, связанные с распределением средств и работников по этому проекту, – заместитель директора или начальник отдела наружной рекламы, более компетентный с технической точки зрения.
Чтобы понять, конструктивный ли это конфликт, необходимо, прежде всего, выяснить причину конфликта. Если основная причина состоит в нечеткости распределения полномочий в организации и желании добиться максимального результата, то это, несомненно, конструктивный конфликт. Разрешение его приведет к взаимной выгоде всего коллектива. Но, если речь здесь идет только о личной выгоде и амбициях конфликтующих сторон, это – деструктивный конфликт, он наносит компании вред.
Первый шаг на пути урегулирования конфликта– выяснение его истинных причин.
Некоторые возможные причины конструктивных конфликтов в организациях:
• неудовлетворительная организация рабочего места (например, плохая вентиляция в помещении, некомфортная температура, шум и тп.);
• недостатки в системе оплаты труда;
• нечеткая организационная структура;
• перебои в рабочем процессе (вынужденные отпуска, простои, необеспеченность заданий ресурсами);
• сверхурочные работы;
• несовершенство технологических процессов, снижающее возможный заработок;
• непропорциональное соотношение прав и обязанностей работника;
• низкий уровень трудовой и исполнительной дисциплины;
• неудобный график работы.
Может ли конфликт принести пользу? Позитивные последствия конфликта
Конфликт выявляет имеющиеся проблемы, причем наличие двух или более конфликтующих сторон даёт возможность взглянуть на эти проблемы одновременно с различных точек зрения.
При конструктивном конфликте разногласия, дискуссии, споры, разноплановые подходы как формы конфликтного поведения стимулируют поиск наиболее эффективного решения проблемы.
В процессе конструктивного конфликта проясняются позиции участников, раскрывается сущность отстаиваемых ими интересов, люди лучше узнают друг друга.
Конструктивный конфликт объединяет людей на основе наличия общих интересов с одной стороны, и точек соприкосновения с другой, помогает создать коллектив единомышленников.