Важность коммуникативного взаимодействия была отмечена выше, однако конфликты и отношение к ним в деловом сообществе – особая деталь корпоративной культуры.
Вспомним первобытное племя. Если отношение ко внешним и внутренним конфликтам в племени было терпимым, то индивиды, выросшие в таких условиях, становились активными и агрессивными воинами, охотно поддерживающими идею конкуренции. В таком обществе решающую роль играли сила, ловкость и хитрость, а племя в целом считалось воинственным.
Когда же отношение к конфликтам как внутри, так и снаружи сообщества в целом отрицательное, то в племени преобладающей является стратегия мирного поведения и выхода из конфликтных ситуаций. Спокойствие, ум, миролюбие и доброжелательность – главные факторы успеха в таком сообществе.
Деловое сообщество – это племя в миниатюре. Стратегию выживания в жестком мире деловой конкуренции определяет отношение организации к конфронтациям как внутренним, так и внешним. Благодаря ему корпоративная культура конкретного делового сообщества имеет отработанные навыки подавления, либо поощрения конфликтов. В третьей главе об этом будет рассказано подробно.
Четвертая глава посвящена этикету организации и его принципам. Раскрывается актуальность затрагиваемого вопроса, автором рассказывается о необходимости этики в мире бизнеса.
Лояльность персонала – клей, скрепляющий всю корпоративную культуру. Здесь не поспоришь, ведь если сотрудники в приватных разговорах отзываются о компании самым нелестным образом, то значит, что пласт корпоративной культуры дал трещину. Это говорит о том, что политика компании в отношении сотрудников неэффективна, что говорить о данном учреждении как о «крепкой семье» невозможно. Отсюда и «текучка кадров»: ведь если люди, относительно долго проработавшие в компании, доносят до новичков только негативные сведения о ней, то рано или поздно и те, и те покинут данное учреждение хотя бы для того, чтобы найти более «уютное» место. Если же слова других сотрудников реально находят себе подтверждение, то бывший работник уйдет еще и с негативными эмоциями. Это может повредить внешней репутации или имиджу фирмы, повлечь за собой потерю партнеров и «кадровый» голод, а значит, и потерю прибыли. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо прочесть пятую главу книги «Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом» и сделать определенные выводы.