Так что самая большая проблема, возникшая с приходом Р. Гилмартина в «Мерк», заключалась не в том, как он сумел бы справиться с оставленным ему наследием, а в неопределенности, в которой пребывала компания и вся отрасль.
Что конкретно изменилось за прошедшее с тех пор время?
Акционерный капитал увеличился в четыре раза, разрабатываются новые лекарственные препараты, «Медко» успешно интегрирована в «Мерк».
Как Р. Гилмартину удалось добиться этого?
Он занял пост председателя совета директоров, президента и главного исполнительного директора «Мерк энд компани, инк» 16 июня 1994 года и начал с того, что побеседовал с тридцатью-сорока руководителями двух звеньев. Р. Гилмартин задавал им в основном два вопроса: «Какие главные задачи стоят перед компанией? Если бы вы были на моем месте, на что обратили внимание в первую очередь?»
Р. Гилмартин признается, что эти беседы позволили ему узнать многое о компании. Из-за того, что он пришел сюда со стороны, а люди по-настоящему стремились к успеху, те, с кем он разговаривал, были предельно откровенны и честны в своих ответах. Благодаря им Р. Гилмартин смог определить, что являлось приоритетным для компании. Кроме того, это помогло ему прояснить вопрос с руководством. Р. Гилмартин получил необходимую информацию, давшую ему возможность сделать следующий шаг, который, как он знал, не терпел отлагательства: создать управленческую команду. Р. Гилмартин абсолютно уверен, что хорошая команда была одним из главных факторов в решении проблемы неопределенности. Люди хотели знать, кто станет руководить компанией.
Р. Гилмартин наметил два критерия, которым должны были соответствовать члены этой команды. В первую очередь, разумеется, это была способность человека работать в команде, а второе – имеющиеся у него достижения. Но существовал еще один важный фактор. Р. Гилмартин хотел быть уверен в том, что отобранные им на ключевые руководящие посты люди, по мнению сотрудников «Мерк», являются самыми подходящими кандидатурами для этой работы. То есть, поясняет Р. Гилмартин, они должны были быть носителями основных ценностей компании и вдохновлять на труд ее коллектив.
To, о чем Р. Гилмартин договорится со своими избранниками, было простым, как все гениальное: несмотря на изменения в руководстве, неизменными остаются принципы, котoрых придерживалась «Мерк» на протяжении всех лет своего существования.