В «Мерил Линч» царит понимание, оценка и приверженность преемственности в политике руководства. В большинстве компаний зачастую новый руководитель отменяет сделанное его предшественником или определяет для компании принципиально другое направление.
В «Мерилл Линч» ситуация иная. Действующий глава компании обсуждает решения, которые он обдумывает в данный момент, с кандидатом на эту должность, то есть, с тем, кто придет ему на смену. Бывшие главные исполнительные директора тоже охотно делятся с ним своими соображениями. По существу, компания имеет нe одного руководителя, а больше, и старается сохранить лидирующие позиции на рынке независимо от того, кто ее возглавляет.
В 1955 году Д. Талли ушел из армии и занялся поисками работы. Его приняли на работу в местную брокерскую фирму, предложив семьдесят пять долларов в неделю.
«Я пришел домой и сказал: „Мам, я нашел работу“. – „Замечательно, сынок, а где? – „Мерилл Линч, Пиерс, Феннер и Смит“. – «О, это xopoшo, я всегда знала, что у тебя есть способности к рекламе“.
Она представления не имела, что это за фирма. Если у вас не было кучи денег, вы не проводили время за чтением «Уоллстрит джорнал». Я нe просматривал регулярно эту газету в поисках возможностей и не заявлял: «Хочу работать в инвестиционном банке». Так что «Мерилл Линч» – счастливая случайность, я просто искал работу, а им нужны были люди. Мне кажется, я начал чуть ли нe на следующий день».
Д. Талли оказался находкой для фирмы. Конечно, там были сотрудники, окончившие более престижные университеты, но так, как работал Д. Талли, больше не работал никто.
Занявшись продажами, Д. Талли cпросил себя, чем он может отличиться в этой сфере. Он знал, что нe был также ловок, как многие другие сотрудники, но решил для себя, что, если они делают десять продаж по телефону, то он будет делать двенадцать, они работают восемь часов – он будет работать четырнадцать. Никто нe может отнять у человека усилия, кровь, пот и слезы.
Такое отношение к работе имеет существенное значение, но еще более важно, что Д. Талли понимал, на каких принципах была построена фирма. В то время она продавала в основном акции в розницу.
Д. Талли рассказывает, что когда Mерилл создавал фирму, он сказал фразу, звучавшую банально, но все в «Мерилл Линч» следуют ей неуклонно: